總部位于美國洛杉磯的美國服飾（American Apparel）是知名的時裝制造商、分銷商和零售商。美國服飾靠批發(fā)T恤起家，于2003年開設(shè)了第一家零售店，截至2008年年中，已在18個國家和地區(qū)，開設(shè)了200多家零售店，而且連鎖店的數(shù)量仍在迅速增長。作為集紡織、印染、剪裁和縫紉于一體的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，美國服飾的所有商品都是在美國制造，并在都市年輕消費群體中贏得了很高的品牌忠誠度。

　　挑戰(zhàn)：改善業(yè)務(wù)流程，減少由于斷貨而流失客戶

　　主推精品服飾的美國服飾零售店，無論在何時，店內(nèi)服裝每個款式、每個顏色和尺碼都只有一件。由于庫存周轉(zhuǎn)速度很快，員工需多次往返于倉庫和賣場之間，尤其是在銷售高峰時段。在需要管理26，000多個SKU（最小存貨單位）的情況下，確保庫存數(shù)量準確和保證賣場100%的存貨量，需要耗費大量的時間和人力。這兩個因素都是連鎖店取得成功的關(guān)鍵，因為無論是庫存錯誤，還是補貨延遲都會直接流失客戶。

　　對美國服飾來說，通過部署單品級RFID技術(shù)減少人力，并增加銷售的潛在獲益顯而易見。考慮到也要對制造、分銷和零售等環(huán)節(jié)進行控制，美國服飾計劃不僅希望在零售方面充分發(fā)揮RFID的作用，還要將其應(yīng)用于整個閉環(huán)供應(yīng)鏈。同時，美國服飾也希望能檢驗RFID技術(shù)的準確性、性能及對公司業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性。

　　解決方案：摩托羅拉RFID解決方案

　　美國服飾以紐約市哥倫比亞大學區(qū)門店為RFID試點門店。這家門店符合美國服飾部署RFID解決方案的要求，銷售業(yè)績中等，客流量穩(wěn)定，店員也樂意學習新技術(shù)和全新庫存管理流程。由于地處其他區(qū)域店鋪中心，這將有利于在RFID試點成功后進行區(qū)域推廣。

　　美國服飾對支持試點的技術(shù)合作伙伴也進行了同樣的考量。憑借在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新的技術(shù)，摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)在評比過程中脫穎而出。美國服飾最終選擇了由摩托羅拉MC9090-G RFID手持讀取器、內(nèi)置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器和Vue Technologies的TrueVUE平臺組成的摩托羅拉RFID解決方案。摩托羅拉MC9090-G用于產(chǎn)品調(diào)試和周期盤點，并通過部署內(nèi)置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器，對從倉庫運到賣場以及銷售點的存貨進行跟蹤，以顯示銷售和庫存減少量，確保及時補貨。

　　美國服飾將RFID標簽貼在紐約市哥倫比亞大學區(qū)門店內(nèi)的每件服裝及貨品上。當產(chǎn)品貼上標簽后，這些標簽就與TrueVUE軟件平臺中的特定SKU對應(yīng)起來。此后，店員就可利用移動和固定的RFID讀取器，對40，000件試點店鋪內(nèi)的庫存進行盤點和補貨，然后再進行實時庫存清點。

　　效果：提高庫存可見度，改善客戶服務(wù)水平，推動銷售

　　美國服飾很快就從摩托羅拉RFID解決方案中獲益。門店庫存水平良好，銷售業(yè)績有所提高。同時，公司可以根據(jù)客戶提出的關(guān)于店內(nèi)貨品設(shè)計、尺碼和顏色的需求，對市場做出及時準確的回應(yīng)。摩托羅拉RFID解決方案也幫助美國服飾對實時購買行為進行更好地確認，從而調(diào)整庫存，方便客戶找到商品，并方便員工補貨。由于一些商品在賣場內(nèi)被放錯地方，摩托羅拉RFID解決方案還幫助門店解決了尋找商品的問題。以往店內(nèi)找不到的某一顏色或尺碼的商品數(shù)量平均為80件，現(xiàn)在則降到少于8件。

　　部署摩托羅拉RFID解決方案之前，店員要定期拿著銷售點系統(tǒng)中的銷售表格到倉庫，清點門店中的庫存數(shù)量，以便為賣場補貨。貼上單品級RFID標簽后，店員就可以快速找到倉庫、試衣間或賣場內(nèi)放錯地方的貨品。此外，憑借手持設(shè)備的“查找”功能，店員可以輕松找到貨品的位置，他們只需掃描貨品的條形碼，或在手持讀取器中輸入詳細信息，就可循聲找到貨品。

　　摩托羅拉RFID解決方案還縮短了庫存盤點時間，提高了其準確度，使員工把更多的時間用于客戶服務(wù)及產(chǎn)品銷售，而非用在補貨方面。例如，過去需要六至八個人花費六到八個小時才能完成的工作，現(xiàn)在只要兩個人用兩個半小時就能完成，而且準確性更高。目前，美國服飾可以在賣場隨時提供各個尺碼和顏色的商品，創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，并為店員簡化了庫存流程，減輕了工作負荷。

　　摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)RFID市場發(fā)展部總監(jiān)Tom Racette表示：“我們很高興與美國服飾合作。摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)為美國服飾量身定制的RFID解決方案，幫助美國服飾實現(xiàn)進一步改善業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)、增加銷售額、提高店員工作效率的目標。采用單品級RFID技術(shù)，能夠確保零售商貨架上的商品供應(yīng)充足，并有效改善其顧客的購物體驗。這次合作將引領(lǐng)全球零售企業(yè)的新潮流。”

　　實施經(jīng)驗與體會

　　美國服飾RFID技術(shù)總監(jiān)Zander Livingston表示：“美國服飾重視那些能讓我們進一步實現(xiàn)自己愿景，并能更好地服務(wù)于客戶的技術(shù)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學習。我們希望對RFID這項技術(shù)進行更大規(guī)模的部署，以便全公司都能利用其優(yōu)勢，來改善整體庫存管理流程和客戶的購物體驗。”

　　美國服飾已經(jīng)在紐約的17家門店和加州圣莫尼卡門店推廣了摩托羅拉RFID解決方案。通過在更多門店部署RFID技術(shù)，美國服飾希望各門店能夠?qū)崟r掌握附近門店的庫存狀況，改善門店間的調(diào)貨流程以平衡存貨，以此增加銷售量，提高客戶服務(wù)水平。此外，美國服飾將使用RFID技術(shù)記錄和報告整個門店區(qū)域的購買情況，更好地了解客戶的選擇。

　　在試點過程中，紐約試點門店的店員把RFID標簽貼在從洛杉磯制造中心運來的服裝上。而在公司推廣該系統(tǒng)時，洛杉磯制造廠在對每件衣服進行包裝時將集中貼上單品級標簽。貨品出廠時，庫門上的摩托羅拉XR440固定讀取器會讀取包裝箱上所貼的RFID發(fā)貨標簽，然后與箱內(nèi)所有貨品標簽上的電子產(chǎn)品代碼（EPC）對應(yīng)。記錄的數(shù)據(jù)包括包裝箱和貨品的EPC編號以及顯示時間和讀取器位置的所有讀取項目。

　　當零售店收到附加了標簽的包裝箱，另一臺摩托羅拉XR440固定讀取器會采集數(shù)據(jù)，并通過Vue公司的TrueVue軟件將收到的貨物與工廠的發(fā)貨通知進行比對。Vue軟件隨之會把貨品添加到門店庫存中。然后，店員就可以用摩托羅拉MC9090-G RFID手持讀取器對賣場所有貨品進行定期盤點。