2014年，廣州王府井啟動了近10年來第一次大規(guī)模的裝修調整，用他們自己的話來說，其成功與否直接關系到商場未來3至5年的發(fā)展。借助這次調整升級，廣州王府井也將從傳統(tǒng)百貨店向區(qū)域型社區(qū)百貨店轉變。 史上最艱巨的一次商場調整 據廣州王府井方面介紹，此次調整升級以“穿戴類”商品為經營主線，同時，加以多元化功能服務為輔線，雙線齊下，實現從傳統(tǒng)百貨店向區(qū)域型社區(qū)百貨店轉變。 在現有條件下，壓縮商品經營面積，增加功能配套和體驗的植入。一是引進功能配套，7層增加842平米的特色美食街，三樓增加哥弟西點臺北咖啡休閑吧。二是著重生活體驗點打造，如超市推出主食廚房養(yǎng)生館，針對廣東人愛喝湯的特點，引入燉湯館和美味燒臘制品等餐飲功能商鋪。三是加大兒童業(yè)態(tài)占比，擴大兒童商品經營，特別是增加了兒童體驗功能。六樓新開辟的親子游樂園大大增加了顧客對商場的黏性。四是引入市內第一家皮卡泡泡中心體驗店。以夢想課堂為平臺吸引小朋友來店互動、體驗，寓教于樂。 據統(tǒng)計，2014年升級改造共淘汰品牌96個，引入新品牌37個，其中獨享品牌20個，進一步與廣州同行形成差異，成為商場時尚新亮點。 O2O營銷模式初步形成 隨著時代進化，互聯(lián)網思維、體驗式、O2O線上線下結合成為了今年談論最多的話題，也給予了實體零售行業(yè)創(chuàng)新與變革的推動力。 4月15日前，廣州王府井制定出《廣州店微信粉絲圈群維護管理規(guī)定》，在商場范圍內完成4個粉絲群搭建工作，包括內部團隊粉絲群、導購員粉絲群、供應商粉絲群和顧客粉絲群。各部門充分利用微信粉絲群有針對性地開展維護工作，并取得良好效果。 引入互聯(lián)網思維去統(tǒng)籌思考營銷模式，王府井在營銷方式上實現新突破———定期策劃組織有針對性的體驗式營銷，增強互動性、娛樂性、趣味性，從而達到吸引目標客層、穩(wěn)固業(yè)績的目標。全年除常規(guī)開展了春節(jié)、端午等節(jié)日營銷活動外，進一步求新求變，推出一系列全新的營銷模式，例如千人相親大會、午間兩小時等營銷舉措均取得良好的社會效應和經濟效益。 今年，商場共提出78項新服務項目，其中19項針對顧客、5項針對會員、21項針對導購員、19項針對供應商、14項針對內部各部門。且各服務項目更有針對性，服務工作開展得更順暢，條理更清晰，亮點頻現。 明年將推進佛山項目 據廣州王府井透露，佛山購物中心是集團系統(tǒng)內真正意義上的第一家購物中心，它的成功開業(yè)、運營關系到集團現在的轉型與變革，它是集團購物中心業(yè)態(tài)的試驗田，承擔著為集團推進購物中心業(yè)態(tài)積累經驗的重大責任。 為此，集團成立了項目工作小組，由集團副總裁尚喜平任總指揮，全面組織、協(xié)調佛山購物中心的籌開。購物中心計劃于2016年開業(yè)，時間緊、任務重。廣州王府井作為區(qū)域核心店將承擔起更大的責任，發(fā)揮更重要的作用，商場將成立數個工作小組進行該項工作統(tǒng)籌，科學推進，確保籌備開業(yè)工作的順利實施。 另外，在2015年，商場將繼續(xù)以強店專柜為核心，在做好日常月度銷售指標監(jiān)控的同時，增加品牌專柜的毛利貢獻，供應商返利等指標，繼續(xù)完善品牌管理運營工作。廣州王府井表示，“強店專柜”是獲取供應商資源傾斜，是商場突破業(yè)績瓶頸的主要路徑之一。經過兩年多的實踐，以強店專柜為核心的營運管理體系已初顯成效。
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