記者:你怎么看家電產(chǎn)品的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?　　

　　高集群:去年,廣州國美就在新開維多利、天河城等旗艦店時(shí)對外承諾,要做到服務(wù)“五星級”。對于家電連鎖企業(yè)來說,服務(wù)重要性會(huì)越來越高。“3·15”來臨之際,國美宣布用三大舉措啟動(dòng)國美的“服務(wù)年”,國美集團(tuán)總裁將親自掛帥到消費(fèi)者家中回訪；此外國美還將聯(lián)合廠商平抑商品價(jià)格上漲；還將全面推行中國第一個(gè)家電延保產(chǎn)品-———“家安保”。

　　記者:國美在3·15期間將有什么策略?　　

　　高集群:國美&永樂3·15購物黃金周將在服務(wù)和價(jià)格兩方面大做文章。廣州國美3·15購物黃金周前采購量達(dá)上億元貨品,其中50%以上為現(xiàn)金買斷的新品和特價(jià)商品,本周末,廣州國美就是通過這近萬臺特價(jià)資源,提供特價(jià)、返現(xiàn)、贈(zèng)品等多種優(yōu)惠方式。同時(shí),消費(fèi)者可在“3·15購物黃金周”享受零條件退換。

　　記者:在這一系列的服務(wù)舉措下,廣州國美2007年的總體銷售情況怎樣?　　

　　高集群:2007年是國美進(jìn)入廣州的第5年,市場份額增加了8%,市場占有率達(dá)到了38%,保持了67.5%的市場增長率,年終各方面指標(biāo)的綜合數(shù)據(jù)讓廣州國美獲得了國美集團(tuán)內(nèi)部的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“金鷹獎(jiǎng)”。