日本伊藤洋華堂作為日本最大的零售商，1997年11月，在春熙路上開設(shè)了其海外第一家門店。到今天，伊藤在成都已經(jīng)擁有了5家門店，50億元的年銷售業(yè)績和每年3000萬的購物顧客，足以顯示其已成為成都最知名的商場之一。“緊貼顧客需求，引領(lǐng)地區(qū)潮流”這是伊藤洋華堂中國總代表三枝富博不斷提到的成功秘訣。日前，華西都市報記者專訪這位伊藤中國區(qū)的總裁，和您分享伊藤成功背后的故事。
建立顧客信賴感 是伊藤發(fā)展的基石
“其實(shí)，你們媒體和我們零售業(yè)一樣，都是給消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓市民建立對我們的信任并逐漸產(chǎn)生信賴感。”采訪開場，伊藤洋華堂中國總代表三枝富博笑著總結(jié)了媒體和伊藤洋華堂的共同之處。體察顧客需求，提供可滿足顧客真正需要的商品是伊藤洋華堂一直秉承的方針，為了實(shí)現(xiàn)這個方針，伊藤洋華堂作出了不少努力。“可以說,我們進(jìn)入成都的前三年，最重要的工作就是在了解成都市民的消費(fèi)需求，從而對我們的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，通過這些商品滿足顧客對生活的要求，建立起與顧客的信賴。”三枝富博告訴華西都市報記者，如今的伊藤洋華堂取得的成績與顧客的信任和支持是息息相關(guān)的。
顧客的需求至上，伊藤洋華堂并沒有將它停留在一句口號上，而是做出了大量的調(diào)查和準(zhǔn)備，不僅全方位了解顧客現(xiàn)在的生活需求，更是不斷為顧客提供新生活方案。正因?yàn)榇耍?6年間，伊藤洋華堂從1家店發(fā)展到5家店，銷售額從最初的2.3億增長到去年的50億，營業(yè)額增長了20多倍。
滿足顧客需求 是伊藤不變的宗旨
1997年伊藤洋華堂進(jìn)入成都，首次帶給成都人“綜合超市”的概念，2003年伊藤洋華堂外雙楠店的開業(yè)則再次改變了成都人的消費(fèi)模式：從市中心購物到家門口的商場。
17年來，伊藤洋華堂與成都市民一同經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期。三枝富博談道，四川的零售業(yè)經(jīng)歷了幾次較大的轉(zhuǎn)折：首先是1998年，中國結(jié)束了福利分房制度,有了產(chǎn)權(quán)屬于自己的房子，四川人首次對房間的裝扮提出了要求,伊藤的家居產(chǎn)品則滿足了這部分人的需求。第二次轉(zhuǎn)折是2001年12月，加入世界貿(mào)易組織后的中國，樣式品種繁多的外來產(chǎn)品進(jìn)入了中國消費(fèi)者的生活，顧客更希望得到安全、便捷的購物場所，伊藤的第一家社區(qū)店滿足了顧客的需求。而2003年非典，2008年的汶川大地震，更使消費(fèi)者對生命和健康都有了更深刻的認(rèn)識,對食品安全和健康有了更高要求。目前，社會已進(jìn)入汽車時代、信息時代，顧客的需求又發(fā)生了變化，“如何抓住顧客的需求去提案，是與顧客建立信賴感的方式。”三枝富博說道。
積小為大 伊藤自有特色魅力
對于成都即將大量開業(yè)、修建的城市綜合體，三枝富博認(rèn)為：顧客去什么業(yè)態(tài)是顧客依據(jù)自己的需求來選擇的，真正讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)的動因不在于規(guī)模大小，關(guān)鍵還在于是否有特色，能否給顧客提供不一樣的服務(wù)，哪怕些許的不同，只要能讓顧客感動。在獲取顧客信賴要靠長期的積累，“每天的點(diǎn)滴積累，就能獲得顧客的支持”。
對于未來伊藤洋華堂在四川的發(fā)展前景，三枝富博談到，“我們的目標(biāo)顧客是那些真正對富裕、美好生活有向往的普通人。”這些人群希望吃更健康、安全的食品，穿款式更加時尚、新穎的服裝，有更舒適的生活，伊藤洋華堂始終把這些顧客的需求作為目標(biāo)，滿足他們的需求，在商品上、服務(wù)上、以及環(huán)境的營造上下足功夫，重視每一位到店的顧客，讓他們得到滿足，使他們能享受愉快的購物時光。
感激成都成就伊藤夢想
說到已經(jīng)生活了17年的成都，三枝富博表示他有著很深厚的感激之情，他說正是在成都，讓他成為了一個經(jīng)營者，讓他能夠帶領(lǐng)員工一同成長，共同奮斗、努力創(chuàng)造。
整個團(tuán)隊(duì)始終把顧客的感受放在首位，整個團(tuán)隊(duì)的思想方式和行為方式都統(tǒng)一共有，在這樣的企業(yè)文化氛圍下，他成為了一個成功的經(jīng)營者和管理者，對于成都，他很感激。
每一年春天，三枝富博都會帶領(lǐng)伊藤的員工到三圣鄉(xiāng)幸福梅林的伊藤紀(jì)念櫻花園開一次早會，對于這樣做的意義，三枝富博談道：“櫻花之所以那么美，是因?yàn)樗母亢苌睿瑥拇蟮匚諣I養(yǎng)，然后將最美的花朵奉獻(xiàn)給人們，給人們帶來快樂。也希望成都伊藤能像櫻花樹一樣，能夠把根深植于顧客大地，把我們最陽光、最熱情的服務(wù)和新生活的提案獻(xiàn)給顧客，在顧客得到滿足的時候，員工們也得到了成長。
“為地區(qū)社會做出貢獻(xiàn)”，這是企業(yè)存在的價值”，三枝富博表示，伊藤開設(shè)的每一家店，都是以為當(dāng)?shù)氐念櫩吞峁└隆⒏憬莸纳钐岚福瑸榈貐^(qū)社會做出貢獻(xiàn)為目標(biāo)的，這是企業(yè)的使命，也是伊藤的夢想。
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