導語:

        8月28日,東大街佳紛天地迎來正式開業(yè),項目綜合招商率達100%,其中30%為片區(qū)首進品牌。作為佳兆業(yè)商業(yè)集團社區(qū)商業(yè)會員線上營銷試點,東大街佳紛天地全新升級的會員系統(tǒng)"紛享佳",通過支付即積分、無感停車、積分兌禮、智能客服、微信小程序直播等會員營銷動作和線上服務,為消費者帶來全新消費體驗和空間服務。開業(yè)期間,東大街佳紛天地總客流量達17萬,會員新增10000人。

        深圳東大街佳紛天地是佳兆業(yè)商業(yè)品牌戰(zhàn)略升級后"佳紛系"首個社區(qū)mall,也是疫情以來佳兆業(yè)商業(yè)旗下多個待開項目中的首發(fā)開業(yè)項目。作為社區(qū)型商業(yè)項目,東大街佳紛天地僅附近2公里范圍內(nèi)的潛在消費客群就達16.5萬,此次開業(yè),對龍崗南灣片區(qū)市場的商業(yè)品質、消費提升甚至是市場信心提振,都起到了極大的正向激勵作用。

        基于佳兆業(yè)商業(yè)集團數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略--會員體系全新信息化與數(shù)字化升級,推出"紛享佳"會員系統(tǒng),東大街佳紛天地項目為社區(qū)商業(yè)會員線上營銷試點,與集團戰(zhàn)略同步,建立基于消費關系經(jīng)營的數(shù)字化會員體系。

        升級后的"紛享佳"優(yōu)化了前端交互流程,以微信小程序為依托,在操作步驟、界面展示和體驗功能上實時優(yōu)化,實現(xiàn)平臺功能的多樣化。消費者只需微信掃描二維碼一鍵授權即可輕松成為會員,享受相關會員權益與優(yōu)惠,以此實現(xiàn)東大街佳紛天地和消費者的強關系建立。

        信息化建設,為造勢"加"紛

        東大街佳紛天地位于深圳龍崗南灣街道,共3層,面積約3.5萬㎡,前身為東大街商業(yè)廣場,此次煥新重塑,不僅是佳兆業(yè)集團對存量資產(chǎn)的盤活,也是對新商業(yè)模式的探索和對傳統(tǒng)商圈的升級。為了能讓片區(qū)消費者感受到項目改造升級后的新面貌,開業(yè)前的宣傳造勢尤為重要。

        東大街佳紛天地主要客群為周邊3-5公里范圍內(nèi)的居民,主力消費人群多為80后、90后帶孩子家庭。運營團隊選定了包含項目58萬㎡近6000戶業(yè)主自持的桂芳園小區(qū)在內(nèi)的多個適宜點位和門店,線上與線下結合,通過會員納新、品牌商家聯(lián)動、社群營銷等一系列動作,為開業(yè)做準備。

        在宣傳現(xiàn)場,周邊居民掃描東大街佳紛天地小程序二維碼,微信一鍵授權即可成為場內(nèi)會員,簡單易操作的注冊流程讓成為會員這件事變得簡單,讓消費者感受到人性化、便捷的體驗感。

        會員身份的有效驅動在于成為會員有什么實質價值,如成為會員即可領取"500積分+超值禮遇"、積分換禮、爆款秒殺、超值拼團、活動報名、會員日專享、停車繳費抵扣等權益,而這些大多都可使用積分獲取,"理財,從積分開始"的核心價值點在消費者每一次與商業(yè)的互動中得到印證--積分真的可以"當錢花"。

        各個活動中選品也非�？季�,既包含年輕人喜歡的潮流爆品如泡泡瑪特盲盒,也有家庭實用的洗衣液、嬰幼兒沐浴用品等,且可通過積分抵扣、積分+現(xiàn)金混合支付等形式進行參與。從不同的活動類型和兌換形式加深消費者對積分價值的認知,積累對項目正式開業(yè)的期待。

        同時,項目多個高活躍微信社群配合進行開業(yè)前預熱,運營人員定時在群內(nèi)分享品牌優(yōu)惠和秒殺&團購活動預告,積累會員的好感度與忠誠度。此外,東大街佳紛天地還通過"紛享佳"會員系統(tǒng)的渠道二維碼進行會員拉新并設置獎勵,如完成10名新會員邀請可獲得一提紙巾,社群成員甚至是普通消費者都可以成為拉新小幫手。實實在在的會員福利激勵和口碑傳播不僅增加了消費者對項目的好感度,也大大提升了現(xiàn)有和新增會員的粘性。

        數(shù)字化運營,為開業(yè)"加"紛

        8月28日上午,深圳東大街佳紛天地正式開業(yè),成為當?shù)鼐用褓徫锎蚩ǖ木W(wǎng)紅新圣地。"狐貍之家"巨型藝術雕塑品商業(yè)外立面、堪稱"中國最美書店"的覔書店,集書店、咖啡、烘焙于一體的CASA MIA精品生活超市等,讓顧客在閑逛時有一種參觀藝術展的感覺。

(左為CASA MIA精品超市,右為覔書店)

        東大街佳紛天地的各個展示區(qū),都能看到引導注冊和積分的提示牌和內(nèi)容,場內(nèi)公共區(qū)域和各品牌商家門口均設置廣告展示牌,宣傳"紛享佳"會員注冊、自助積分與無感積分、禮品兌換指引等會員福利和活動等信息。

        開業(yè)期間，禮品的選擇維度照顧到不同人群的需求,有商場服務類、定金翻倍、商家券、常規(guī)兌換禮品、購物卡、實物六大類,禮品包含兒童、老人、家庭、創(chuàng)意和定制類等,積分的使用和價值也體現(xiàn)得更明顯,如10元+10積分可兌換指定商家和品牌的200元代金券,讓消費者再一次體驗到實實在在的"積分當錢花"福利。

        積分除了可在積分商城免費兌換自己喜愛的禮品外,還可兌換專屬會員服務,如打印、復印、充電寶租借等,東大街佳紛天地場內(nèi)還提供雨傘、輪椅等滿足社區(qū)屬性商業(yè)需求的服務,真正為社區(qū)居民提供便利。

        另外值得一提的是,東大街佳紛天地與場內(nèi)CASA MIA精品超市聯(lián)動,消費者可在"紛享佳"會員首頁入口直接點擊"精品超市"跳轉小程序進入選購自己心儀的商品,還可添加微信群享受更多場內(nèi)福利,實現(xiàn)東大街佳紛天地和CASA MIA精品超市的流量共享,也符合年輕消費客群偏好線上渠道的消費喜好與習慣。

        打造智慧商業(yè)生態(tài),為品牌"加"紛

        在以消費者為中心的時代,佳兆業(yè)商業(yè)正試圖運用一系列智慧化運營工具,構建一個深入連接"人、貨、場",覆蓋線上、線下,聚合多元產(chǎn)業(yè)的智慧商業(yè)生態(tài)。"紛享佳"會員系統(tǒng)能有效整合內(nèi)部購物中心、超市、書店、影院、茶業(yè)、餐飲等業(yè)態(tài)資源,形成多業(yè)態(tài)的會員權益。未來,"紛享佳"還將融入佳兆業(yè)集團城市綜合運營體系,實現(xiàn)地產(chǎn)、物業(yè)、金融、文體等多元產(chǎn)業(yè)的會員權益互通,為顧客提供一站式生活服務。

      佳兆業(yè)商業(yè)與沃享科技的合作,涵蓋包含佳兆業(yè)東大街佳紛天地在內(nèi)的十多個商業(yè)項目和總部平臺,通過總部+區(qū)域+項目的三級結構模型,打造"紛享佳"會員體系,賦予總部對旗下項目進行統(tǒng)籌統(tǒng)控的能力,把握項目經(jīng)營指標數(shù)據(jù),支撐項目運營調整策略,實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)經(jīng)營、異業(yè)聯(lián)盟整合,便于總部統(tǒng)一管控項目運營信息匯總,實現(xiàn)旗下商業(yè)項目會員信息、積分互通。

      依托于消費者關系平臺(CRP),面向消費者端,"紛享佳"是一個"更懂顧客"的增值服務平臺,它能提供更加個性化、精細化的服務,為佳兆業(yè)商業(yè)旗下購物中心贏得口碑,提升產(chǎn)品品牌價值;面向商業(yè)資產(chǎn),"紛享佳"是一套完整的智慧商業(yè)解決方案,通過信息化建設與數(shù)字化運用,提升商業(yè)運營效率,增加收益,促進商業(yè)資產(chǎn)價值的整體增長,有助于樹立佳兆業(yè)商業(yè)的企業(yè)品牌形象。

      "紛享佳"會員系統(tǒng)的全面升級,是快速成長的佳兆業(yè)商業(yè)對會員數(shù)字化運營平臺的一次精細打磨,將極大程度地提升其商業(yè)運營能力,也是其塑造商業(yè)資產(chǎn)運營核心競爭力的重要一步。佳兆業(yè)東大街佳紛天地將傳承佳兆業(yè)品牌"紛享美好生活"的理念,努力為片區(qū)消費者帶來更多富含情感和溫度的消費選擇,打造以生活理想、情趣和美學為一體的新型社區(qū)商業(yè),也南灣片區(qū)商業(yè)帶來新活力。