30個月的秘密籌備后，“菲住布渴”開業(yè)了。這家由阿里巴巴建設(shè)、運(yùn)營的酒店就在阿里西溪園區(qū)旁。它緊挨阿里員工宿舍，你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區(qū)一角。用阿里未來酒店CEO王群的話說，阿里員工可能是第一批住客，他們將參與打磨這個未來酒店的雛形，以便日后推廣給全行業(yè)。

　　從體驗(yàn)上看，它的確很未來。沒有前臺，你可以通過手機(jī)app或者酒店大堂的幾臺自助機(jī)器check in；到處都是人臉識別，刷臉可以進(jìn)房間、進(jìn)餐廳、進(jìn)健身房、進(jìn)電梯，不再需要房卡；房間里沒有電話，但天貓精靈可以回答很多問題，還能幫你關(guān)窗、開燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；至于設(shè)計和裝飾風(fēng)格，“未來感”足以描述一切。

　　總的來說，這些黑科技的準(zhǔn)確性和靈敏度能打80分，躺平在床語音控制一切的感覺令人懷念。有些功能仍在調(diào)試中，比如客人出門時電梯即可啟動，待走到電梯間時已經(jīng)抵達(dá)，以及通過人臉識別確定樓層的電梯，如何能同時運(yùn)送穿梭在酒店里的機(jī)器人——它可能正在給某位客人送一雙拖鞋。

　　整座酒店還有按國家劃分的主題房，比如日韓房里就有網(wǎng)紅化妝品、護(hù)膚品和儀器設(shè)備可供試用。這些房間是跟天貓國際合作的，目標(biāo)自然是讓你開心體驗(yàn)后再多一點(diǎn)下單的機(jī)會。此外還有兒童房、淘寶二次元房，與之匹配的商品也大概率會出現(xiàn)。

　　此前網(wǎng)易嚴(yán)選、江南布衣都在和酒店合作，利用這個絕佳場景展示和銷售商品。而最早提出人、貨、場概念的阿里巴巴，沒理由放棄這個辦法。

　　但如果把菲住布渴的使命理解為幫電商買貨，那就小看了它。阿里的野心是通過自營樹立一套樣板，跑通模式后，輸出給酒店行業(yè)。這跟阿里做盒馬的邏輯一致。可以說，菲住布渴就是酒店領(lǐng)域的盒馬鮮生。

　　這套樣板的背后是一套不同于傳統(tǒng)酒店行業(yè)的管理系統(tǒng)。王群稱，目前所有國際品牌五星級酒店用的酒店管理系統(tǒng)都是本地服務(wù)器。菲住布渴的系統(tǒng)則在云端，由阿里云作為底層，由石基（酒店業(yè)最大的信息系統(tǒng)服務(wù)商）開發(fā)，再由阿里手淘技術(shù)團(tuán)隊(duì)二次開發(fā)，這個全鏈路的數(shù)字平臺“擁有百分百的知識產(chǎn)權(quán)”。

　　一位來自手淘的前端工程師從去年6月接觸這個項(xiàng)目，她在為菲住布渴app設(shè)計點(diǎn)餐功能時感受到“線上和線下的巨大差異”。為此這個團(tuán)隊(duì)走訪了大量酒店，觀察用戶需求，了解酒店的盈利模式，兩種check in的方案也是在這個過程中形成的。

　　天貓精靈和機(jī)器人的解決方案的背后是阿里巴巴的人工智能實(shí)驗(yàn)室，他們也在設(shè)法解決一些問題。將天貓精靈這個to C設(shè)備放在toB場景中，讓它無法持續(xù)特定用戶的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。所以當(dāng)有人抱怨天貓精靈推薦的歌曲都有點(diǎn)過時，實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)劉旭回應(yīng)稱，這是由于它們目前的策略相對保守，未來會逐步加入算法——如果人臉識別你時一位年輕的姑娘，那么曲庫就來自2000年之后。

　　人臉識別、語音管家，機(jī)器人、智能app作為前端的落地產(chǎn)品，構(gòu)成了未來酒店的模塊化能力。未來，高、中、低等不同定位酒店，連鎖或單體酒店，可以根據(jù)自身需要從中選擇。但是從自營的一家門店，到復(fù)制多家門店，再到向酒店管理方和業(yè)主方推廣方案，還有不短的距離。目前，菲住布渴還沒有下一家新店的擴(kuò)張計劃。

　　一些變化已經(jīng)在發(fā)生，比如智能設(shè)備替代人帶來了的可觀效率提升。王群稱，酒店行業(yè)中經(jīng)營不錯的，人工費(fèi)用能占到營業(yè)額的20%左右，經(jīng)營不佳的，人工費(fèi)用則超過50%。“我們的人效是傳統(tǒng)同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。”人員減少的主要是前臺、財務(wù)、安保等相對重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位，而烹飪、客房清潔等崗位卻沒有減編。

　　大堂的自助check機(jī)器

　　機(jī)器人“布渴兒”能傳菜，也能送拖鞋

　　不過王群并沒有透露系統(tǒng)研發(fā)和智能硬件的成本，它可能是不同于傳統(tǒng)酒店投資回報率的另一筆帳。他樂觀表示，菲住布渴的投資回報能力可以達(dá)到傳統(tǒng)酒店的一倍以上——差不多十年。

　　“在阿里新零售的生態(tài)當(dāng)中，任何可以和這個酒店產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的一些業(yè)務(wù)部門，我們都會開展一些相應(yīng)的業(yè)務(wù)合作。”王群說。支付寶自然不必說，入駐的客人還能享受優(yōu)酷VIP的權(quán)益，不久后，餓了么還會在酒店門口設(shè)一個智能派送箱，方便存取。

　　總而言之，你不會意識不到這家酒店屬于阿里。被阿里系的產(chǎn)品環(huán)繞只是一方面，實(shí)用、接地氣，注重成本控制的細(xì)節(jié)處處透露這來自一家互聯(lián)網(wǎng)公司——房間里沒有電話機(jī)、沒有保險箱、沒有冰箱，每層樓設(shè)有公共的自動販賣機(jī)——除了價格。

　　1399起的門市價格已經(jīng)堪比五星級酒店，不遠(yuǎn)處的杭州西溪喜來登，最便宜的房間也不過1500元上下。你會因?yàn)槭裁丛�因入駐這家酒店呢？嘗鮮或許是一個，淘寶粉絲、剁手達(dá)人或許是另一個。但要持續(xù)吸引客人，這些還不夠。