本網訊（第一商業網記者吳婕秋3月6日廣州報道）外有電商“圍攻”，內有同行競爭。實體商場在優化商品組合結構及品牌的同時，也在不斷提升自身的個性化服務。其中，利用免費WiFi留住顧客的腳步，提升消費者購物體驗，已成為越來越多廣州商場的共識。
    近日，第一商業網記者對市內多家商場進行實地調查，發現百信廣場、正佳廣場、太陽新天地、白云萬達廣場、海印又一城、地王廣場、GOGO新天地等商場已率先實現免費WiFi全覆蓋；而中華廣場、麗柏廣場、太古匯等部分商場雖然沒有全覆蓋，但場內部分樓層、品牌專柜、餐飲店和VIP室可提供免費WiFi。
    此外，記者還了解到，天河城、麗影廣場、西城都薈、高德置地、萬菱匯、樂峰廣場、東方寶泰也正在加緊籌劃免費WiFi事宜，計劃推進相關基礎設施建設。
    實地：多個商場提供全場免費WiFi
    記者通過實地走訪發現，不少商場在門口和顯眼處都會張貼“本商場提供免WiFi”的LOGO和提示語，但每個商場WIFI網絡信號的穩定性和密碼獲取方式都大不相同。
    步入正佳廣場，記者通過智能手機自動搜索網絡，發現屏幕上顯示“天河4G”、“電信China-net”、 “Grandview”等多個WIFI無線網絡。正佳廣場技術部人員向記者介紹，目前廣場內免費WiFi有3個：天河4G（彈出頁面填寫資料獲取密碼）、電信China-net（彈出頁面輸入電信手機號鏈接）、Grandview（需短信獲取密碼）。“現在我們準備建設第二代WIFI，以后你們就能體驗到。” 正佳廣場技術部人員賣了個關子。
    而在太陽新天地，顧客只要在商場范圍內，都可以免費使用WiFi，最多可供5000人同時使用，且沒有時間限制。此外，商場還專門劃分了一個WiFi體驗區，每天都吸引不少手捧著手機或筆記本電腦的市民在此逗留。
    從今年3月開始，地王廣場的免費WiFi也處于公開測試階段，顧客來到商場不需用密碼，就手機就可直接連接WiFi，盡情享受網上沖浪的樂趣。

    與其它商場不同，百信廣場的WiFi密碼必須要顧客關注百信的微信才能獲取，而且每月一次更換。“根據數據顯示，平均每日使用WiFi的人數約3000人左右，節假日可達6000人以上。”百信廣場工作人員表示。
    顧客：有免費WiFi的商場比較有吸引力
    在走訪中，記者了解到，商場要鋪設一套全天候全覆蓋WiFi網絡，需要大量的資金投入。“商場一天的人流是數萬人乃至數十萬人，所以這需要考慮數千臺移動設備，還要保證網絡的速度，因此，投入巨大，僅設備就花費50萬元以上，而且網絡費用及持續使用的費用也不是個小數目。”
    盡管花費不菲，商場免費WiFi有時也難以避免存在上網卡殼、信號時強時弱等問題。顧客陳小姐表示，有時她在商場內使用WiFi上網的體驗都不太理想，特別是周末商場消費者較多時，“根本連不上”。不過在工作日逛商場時，連上WiFi后網速還算是比較快，打開網頁基本不需要等待。
    “我們還是希望廣州的商場能學習香港，最好每個商場都可以覆蓋免費WIFI。”顧客李小姐向記者表示，在商場使用WiFi，就是在瀏覽微博等社交應用和關注其他資訊，分享購物心情的同時，又可以和自己的社交圈子保持聯系。特別是那些被女朋友或者“死黨”硬拉著要來“陪逛”的人群，一些男性顧客表示，“在等女朋友試衣服和試化妝品的時候，我就可以免費上網打發時間，這樣的商場很有吸引力。”
    業內：免費WIFI是趨勢
    在電子商務的沖擊下，實體商場實現免費WIFI已是大勢所趨。業內人士表示，商場提供免費WiFi，就是希望通過這些新增值服務留住消費者的腳步，拉動商場人氣，從而增加了消費者黏度。
    正佳廣場技術部相關人員在回復記者采訪提綱時也回應道，正佳有意打造線上線下一體的智慧化商城，WiFi不但是這些應用落地的輔助，也是創造諸如室內導航，零售引導等新應用的基礎。
    不過，由于安裝成本過高，也有商場在“裝”與“不裝”的問題上選擇了后者。某商場的工作人員向記者表示，商場有不少品牌專柜和餐飲店都有自己的WiFi信號供消費者使用，“沒有必要重復建設。”
    第一商業網總裁黃華軍表示，從更深層面上來說，商場免費WiFi的最大用處和意義就是，通過連接在無線網絡中的用戶信息，借此了解、分析顧客的消費行為和習慣。“對這些數據加以分析和整合，投放更精準的服務和促銷信息，最終達到提升商場銷售業績的目的。”