夢芭莎體驗店剪彩儀式

本網訊（第一商業網記者吳婕秋7月15日南海報道）當傳統零售與電商融合，O2O線上與線下閉環打造成為制肘的最大瓶頸，而消費體驗的服務閉環則成為閉環構建瓶頸中的瓶頸。7月15日，廣佛智城夢芭莎體驗店正式開業，面積逾1000平方米，消費者可以在線上與線下同步享受一對一導購服務。
    “廣佛智城的導購模式實質上是對零售服務流程的重構，將傳統導購的售中服務延伸到售前與售后，從而令服務的鏈條貫穿線上線下，同時也解決了線上與線下消費差別體驗的問題。”廣佛智城董事長黃河對記者表示，導購推薦的商品并不局限于單一品牌，而基于客戶需求的導購推薦模式將提升其的利益分配比例，利益鏈條的重組也成為O2O服務閉環的關鍵點。

廣佛智城董事長黃河致辭

    實體店的O2O之路
    無論是阿里今年提出了“千軍萬馬，四通八達”O2O戰略還是順豐優選3萬家O2O體驗店布局，以及萬達、銀泰、王府井等傳統零售的電商化轉型，O2O閉環構建仍處于“霧里看花”的探索階段。
    “流量導入、產品信息、交易支付、客戶信息、物流等環節的閉環是一個資源整合的過程，而消費者購物體驗服務環節的閉環則需要創造性地開發相應產品和平臺。” 廣佛智城電商運營總監龔海對記者表示，廣佛智城的夢芭莎體驗店采用了線上與線下一體的導購模式，在消費體驗環節打造了一個完整的閉環。
    “傳統的服裝購物店，都是現場試衣，現場付款，都是要到現場來才能夠判斷衣服是否合適。”廣佛智城夢芭莎體驗店的相關負責人向記者介紹：“消費者在這里能夠借助電商的渠道打通線上線下兩個平臺在服務導購的閉環，做到隨時隨心無差別地消費購物，這就是我們體驗店O2O模式的核心所在。”

夢芭莎體驗店

    導購APP與微商城同步啟動
    人們不禁有些好奇，既然新型的導購模式是廣佛智城夢芭莎體驗店的O2O的核心所在。究竟夢芭莎新型的導購模式如何運作？
    據了解，夢芭莎線上的導購模式在廣佛智城首先推廣體驗，夢芭莎體驗店運用廣佛智城O2O系統運營平臺，導購APP系統與微商城同步啟動。
    有別于其它傳統門店的銷售服務人員。夢芭莎的導購員利用自行研發的導購APP系統，為客戶在系統上進行衣服搭配提供建議，以及其它外圍的品牌等進行更為整體的搭配，導購實際上成為客戶的貼身時尚顧問，而且服務空間與時間概念也可擴展到日后進行持續跟進。
    同時，消費者在沒有來實體店之前上APP系統或者微商城進行選購衣服，在選購后之后可以利用互聯網與導購員進行溝通，更好地隨時隨心與導購討論衣服的搭配。

顧客體驗線上導購

    當客戶將心儀的衣服加上購物車之后，如果不想在線上進行搭配，還可以待去到實體店之后，導購員通過調取客戶購物車的信息，再取出客戶在購物車的衣服給客戶在現場試衣，這樣客戶就能夠省下不少現場選衣服的時間，直接抽去更多的時間來觀察試衣的效果。
    “導購們可以根據客戶的需要，為他們搭配不同商品的組合，從而實現以客戶需求為導向的O2O服務閉環，而且商品銷售的服務環節也得以大大延伸。 “龔海表示：“同時，導購人員與客戶通過導購APP、微商城等平臺的線上互動，解決了O2O閉環中提升客戶忠誠度關鍵UGC(用戶生成內容)和精準營銷兩大問題。”