導讀：

　　需求韌性使“危”中有“機”，疫情加速了零售業的格局分化。

　　突然來襲的新冠疫情，使人們的活動范圍縮小在社區范圍內，物理空間縮小促使焦慮情緒漸漸滋生，同時也使零售人對未來的的零售業趨勢能夠深入思考，抓住商業的本質，對于新零售的未來，“線上替代”OR“線下依賴”的討論也一直在不斷分歧，與很多資深零售同仁及零售客戶深入溝通，不少人或多或少坦言自已的焦慮，線下實體受沖擊是肯定的，但有一點是共識的，需求韌性使“�！敝杏小皺C”，疫情加速了零售業的格局分化，對于零售業的中期趨勢，筆者有以下五大判斷：

01

社區商業的未來；“商品”與“服務”分化

　　線下消費一定離不開社區，有人的地方就有商業，未來商業不在社區，就在交通樞紐（這個環節關注判斷二），社區零售、社區餐飲、社區服務、社區分銷站、社區提貨點、社區活動室、社區美容美甲、社區親子、社區健身、社區醫美等；未來的社區商業會圍繞著在線社群，以社區家庭為消費需求，將商品與服務做的更深更細，甚至能做到按需送貨，精準至日送量等等。

　　有一種未來電器的設計，冰箱是掛在墻外的，順應一日三餐的需求，社區零售送貨至墻外冰箱內，使用時冰箱開關在廚房內，便于用戶拿取，對于這種冰箱，不但能滿足消費者在線下單，社區點單，還能滿足不在家收貨以及商品的鮮度管理，保質保量。同時，這冰箱若冬天可依賴外部溫度，夏日可依賴太陽能致冷，順應低碳環保。

02

無人零售重新定位；“有人”與“無人”分化

　　“繽果盒子”“猩猩便利”等無人零售于2015年受到資本的熱捧，但很快受到冰封，緊接著開始流行“無人零售無價值”言論熱，對于無人零售，個人認為值得商榷，在交通樞紐，例如地鐵樞紐、高鐵樞紐、車站等侯區、侯車室、機場侯機樓等場所，這些場所的特點是有消費需求，不需要社交需求，時間短暫無閑情逗留，最適合無人貨柜、無人果汁機、無人咖啡機、無人休閑云艙、咪噠miniK歌、自助按摩機等等，無人零售模式在這次疫情之后，會形成應有的定位！

03

物流效率提升決定零售的成長性；品類分化

　　電商再次驗證自已的商業模式，在疫情來襲時更能突顯電商價值，消費者在家中的注意集中在電視節目及智能手機上，“線上替代”的品類集中在3小時需求以上的商品，與“線下依賴”的消費格局發生變換的同時，依品類的不同，走向兩極分化，大平臺注重供應鏈整合及物流效率的提升能力，例如京東、唯品匯；實體區域商業聚焦社區布點、配送服務及會員消費畫像，強化精準服務。而這兩種側重與分化均需要大數據技術支持。

04

消費場促使消費者：理性與感性的分化

　　消費場景的多元，碎片了傳統商超與大賣場，增強了消費者選擇性，使消費更加理性，以快樂與健康兩大需求為驅動力，“多快好省”，有更多的選擇性、更快的物流及體驗、品質更好，帶來美好的生活的生活方式 、最有效的省錢或省時間，是理性消費的核心動力。

　　線上的社交消費，李子柒、李佳琦等網紅的爆紅催生的感性消費，因喜歡某網紅而消費，因喜歡某個IP而消費，因喜歡某句話形成共鳴而消費，因認同某種生活方式而消費等等，感性消費促使直播、短視頻等迅速發展。

05

社交零售滲透率提升：“場”形成分化

　　“社交零售”的定義：品牌通過線上社交生態來影響消費者購買決策的營銷或銷售方式，包括微商、網紅社交、內容社交，拼團電商等形式，主要代表分別為有贊、淘寶中的“吾歡喜的衣櫥”、小紅書、拼多多等，社交媒體滲透到生活中的各個場景讓品牌與消費者“來往互動”成為可能。品牌正在從以“貨”為出發點，到以“人”為出發點，誰抓住了“關注點”誰就抓住了購買。

　　這次疫情加速了社交由物理空間向虛擬空間聚集，使更多的關注度在線上爆發，社交熱點使消費者持續種草，用戶信息接受由關注、感興趣、溝通與搜索、產生購買、自愿分享這六步驟不斷循環，使商品能夠在線上形成用戶的認知流動，促成消費。疫情過后，慣性使然，形成不可逆轉趨勢，5G技術的落地及不斷升級，使線上社交的需求再次強化，而社交零售滲透率會由2019年的71%提升至90%以上。

　　線下消費的頻率會在近期內弱化，而中期來看，會漸漸修復。人畢竟是物理空間的動物，體驗是關鍵！

　　零售業是不斷進化演變的行業，不排除零售人在外部環境巨變下砥礪前行，行業出現其他巨變，過去的三十年零售人用勤奮與智慧證明了這點，未來零售人也會用實際行動來驗證！