中國電子商務(wù)研究中心昨日《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，去年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%。在經(jīng)濟發(fā)展趨緩背景下，中國網(wǎng)購市場發(fā)展依然保持強勁增長。

　　據(jù)了解，去年網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)紛紛通過“價格戰(zhàn)”搶占市場占有率，市場格局也相對明朗。報告數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括平臺式與自主銷售式)上，排名第一的依舊是天貓商城，占52.1%;京東商城名列第二，占據(jù)22.3%;位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到3.6%;4-10位排名分別為：騰訊B2C(3.3%)、凡客誠品(2.7%)、亞馬遜中國(2.3%)、庫巴網(wǎng)(1.4%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(1.2%)、易迅網(wǎng)(0.6%)、新蛋中國(0.3%)。

　　數(shù)據(jù)還顯示，2012年天貓商城依托淘寶網(wǎng)的流量導(dǎo)入，其注冊用戶達(dá)1億人以上。名列第二位的是京東商城，注冊用戶約8000萬人。第三位為蘇寧易購，其在線注冊用戶(包括紅孩子)達(dá)3000萬人;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線分別以1000萬、500萬注冊用戶排名行業(yè)第四、第五。

　　客戶流量、交易量增大的同時，消費投訴也在激增。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺2012年度監(jiān)測顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓旗艦店、淘寶集市網(wǎng)店)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店網(wǎng)上商城、唯品會成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。投訴主要集中在發(fā)貨遲緩、訂單取消、配送慢、退換貨難、退款慢以及近年來比較多的節(jié)能補貼問題以及賬戶安全問題。