年度最佳人性化服務(wù)獎(jiǎng)

　　賽特購(gòu)物中心

　　貼心服務(wù)贏得口碑

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　賽特購(gòu)物中心的“自由退換貨”服務(wù)給了顧客更多的購(gòu)物自由；這里提供的義務(wù)引導(dǎo)服務(wù)也讓購(gòu)物能夠“對(duì)癥下藥”；無論商品價(jià)值高低、數(shù)量多少，只要填好單據(jù)，商場(chǎng)都會(huì)按約定時(shí)限免費(fèi)送貨到家，這也是賽特人性化服務(wù)的表現(xiàn)之一。　

　　【獲獎(jiǎng)感言】

　　顧客滿意大于人流量

　　●劉素仙，賽特購(gòu)物中心公關(guān)經(jīng)理

　　我們希望顧客走到賽特就能感覺到舒服，逛商場(chǎng)可以存衣、退換貨沒有后顧之憂。我們是做客人的商場(chǎng)，不是做人流量的商場(chǎng)，所以服務(wù)的不斷更新是我們的工作重心。

　　另外，我們也會(huì)在會(huì)員制度上做突破，改變會(huì)員制倒金字塔的狀況，把會(huì)員的檔次拉開，針對(duì)不同的會(huì)員提供更加延伸性的服務(wù)并提高服務(wù)的質(zhì)量，比如一些重點(diǎn)客戶，我們會(huì)設(shè)立專門的引導(dǎo)以及大客戶服務(wù)室，提供更多尊享的服務(wù)。

　　翠微百貨 人性化服務(wù)榮膺零投訴

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　四零奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、一站到位式服務(wù)、消費(fèi)爭(zhēng)議快速化解綠色通道、現(xiàn)場(chǎng)管理小組，多項(xiàng)人性化的措施使得翠微實(shí)現(xiàn)了零投訴。

　　【獲獎(jiǎng)感言】

　　事無巨細(xì)

　　踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　●史傳紅，北京翠微大廈股份有限公司服務(wù)部主管

　　我們從來都盡量滿足客人的要求，比如我們不怕把一張5萬元的超市訂單要分裝分送到數(shù)十個(gè)地點(diǎn)；顧客一個(gè)電話“我在機(jī)場(chǎng)，可是鑰匙好像忘在翠微的款臺(tái)，怎么辦……”，我們讓他起飛前拿到了鑰匙；購(gòu)物的母親摸著涼涼的奶瓶和餓哭的寶寶發(fā)愁，我們會(huì)遞上一杯熱開水……這樣的事例，在翠微不勝枚舉。

　　今年3月份，我們成立了“翠微百貨明星導(dǎo)購(gòu)員俱樂部”，充分發(fā)揮服務(wù)明星群體的示范導(dǎo)向作用。今后，我們將在服務(wù)管理工作中繼續(xù)推行“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)有計(jì)劃，管理有目標(biāo)，改進(jìn)有措施，學(xué)習(xí)有榜樣”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷推動(dòng)翠微服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。

　　年度最具社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)：

　　雙安商場(chǎng)

　　學(xué)子基金獎(jiǎng)掖大學(xué)生

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　從小事做起、從點(diǎn)滴的公益中做起，雙安商場(chǎng)在得到消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，也不忘回饋社會(huì)。四年來以樂活會(huì)為平臺(tái)，組織顧客開展敬老院義工、植樹等豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)。同時(shí)推出的“雙安精英學(xué)子基金獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，為京城的大學(xué)生們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、展示的機(jī)會(huì)，也提供了假期見習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為培養(yǎng)優(yōu)秀大學(xué)生盡了一份力。社會(huì)責(zé)任感之于此商場(chǎng)不只是一句口號(hào)，更多見于行動(dòng)!

　　永旺國(guó)際商城購(gòu)物中心

　　1%俱樂部致力環(huán)保

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　雖然很多公益活動(dòng)都是悄無聲息地在進(jìn)行，但也值得去尊敬。永旺的1%俱樂部，將稅前利潤(rùn)的1%充作社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)資金，致力于“環(huán)境保護(hù)”、“國(guó)際人才·文化交流”、“地域文化·社會(huì)振興”方面的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)環(huán)境和人才培養(yǎng)、文化的傳承起到了積極的作用。今年，永旺發(fā)起的中日萬里長(zhǎng)城植樹活動(dòng)，在綠化環(huán)境以及增進(jìn)兩國(guó)人民的友誼之間，也起到了積極作用，為國(guó)際友好盡了一份力。

　　年度最佳連鎖經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)：

　　華堂商場(chǎng)

　　十二年標(biāo)準(zhǔn)如一

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　華堂商場(chǎng)定位于面向社區(qū)生活的大型連鎖綜合商場(chǎng)，力圖打造為各地社區(qū)量身訂做的時(shí)尚生活基地。華堂商場(chǎng)十二年如一日，始終站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題，為顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市

　　“連動(dòng)”專業(yè)消費(fèi)

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　歐洲最大、全球第二大的運(yùn)動(dòng)用品連鎖集團(tuán)迪卡儂將各類運(yùn)動(dòng)用品匯聚一堂，以相對(duì)低廉的價(jià)格提供技術(shù)性能優(yōu)良的產(chǎn)品。它改變了中國(guó)運(yùn)動(dòng)用品市場(chǎng)的固有格局，為顧客提供了更為專業(yè)的消費(fèi)空間。

　　年度最佳時(shí)尚淘貨地獎(jiǎng)：

　　百榮世貿(mào)商城

　　一站淘盡國(guó)際名品

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　百榮世貿(mào)商城提升了南城木樨園商圈的淘貨品質(zhì)，提供給北京人一個(gè)“一站式淘貨”的平臺(tái)。更有不少知名國(guó)內(nèi)外品牌加盟，極高的性價(jià)比都吸引著全北京愛淘貨的人們。今年，百榮世貿(mào)商城與韓國(guó)APM市場(chǎng)聯(lián)手打造的“韓國(guó)城”讓北京人足不出戶就能淘到正宗的韓國(guó)服飾。

　　上品折扣

　　折扣集中地絕非過季倉(cāng)儲(chǔ)

　　【頒獎(jiǎng)詞】

　　不少知名品牌常年以商場(chǎng)售價(jià)的2-6折在上品折扣銷售。今年，上品折扣還推出了專屬的“定制化商品”，打破了人們印象中“折扣品=過季品”的印象。