在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢下，地產(chǎn)行業(yè)如何實現(xiàn)互聯(lián)互通、跨界融合、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？在跨境電商一片利好的形勢下，廣百、摩登等眾多跨境電商體驗店同時“一哄而上”，是開辟了新的“消費藍海”？還是造就另一個同質(zhì)化“泥潭”？11月26日下午，這些問題都將在，由廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會主辦、第一商業(yè)網(wǎng)承辦的中國（華南）商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新論壇秋季峰會上得到答案。
眾多國內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)、品牌商、投資機構數(shù)百家企業(yè)，近600名嘉賓齊聚廣州陽光大酒店共同見證中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新時刻。小編為你現(xiàn)場直播各位大咖的觀點。
首先出場致辭的是，廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會常務副會長、第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍。
廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會常務副會長、第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍 黃華軍：
尊敬的領導，各位來賓，女士們、先生們，大家下午好！
繼今年5月份在中國大酒店春季峰會之后，在號稱廣東成功入冬的今天，我們在廣州陽光酒店成功舉行秋季峰會。今天高朋滿座，溫暖如春，非常感謝大家的光臨。此次大會能夠順利召開，離不開社會各界人士的關心厚愛和大力支持。
今天的盛會有幾個亮點：一、我們會舉辦以跨境電商為主題的主題演講、圓桌沙龍；二、舉行學界、商界聯(lián)手打造華南商業(yè)智庫，準備把這個智庫建造成為嶺南流通學派；三、我們協(xié)會分別與南沙自貿(mào)區(qū)、中大管理學院簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；四，晚上答謝晚宴，有授牌儀式，也將啟動華南商業(yè)地產(chǎn)20場大型風云活動。 佛山市禪城區(qū)季華商務帶同盟會2015年度秘書長林文彬 林文彬：季華同盟會是串聯(lián)佛山東西部“黃金腰帶”
季華同盟會從2014年12月份成立，承載著佛山CBD的主要商業(yè)功能。
佛山位于亞太經(jīng)濟活躍東亞交互出，禪城區(qū)是佛山的城市中心——市政府所在地，也是華南政治、經(jīng)濟、文化、科技、教育中心。禪城作為佛山千年古鎮(zhèn)核心區(qū)域，文化底蘊最為深厚，是文化傳承最具代表性的地區(qū)，在珠三角廣府文化區(qū)里面是首屈一指，具有1600多年的歷史。李小龍的故鄉(xiāng)就是禪城，禪城的文化遺產(chǎn)也非常豐富，有南國陶都等，祭龍舟等傳統(tǒng)文化至今流傳，石灣公仔聞名全球，被列為國家非物質(zhì)遺產(chǎn)文化。禪城是明清四大鎮(zhèn)之一，不僅有文化沉淀與魅力，還集聚了商業(yè)繁榮。在一千多年就有非常繁華的商鋪，在2013年禪城被評為國家歷史文化名城、環(huán)境保護模范城市、中國十大最具幸福感城市、聯(lián)合國授予的人類居住范例城市，也是中國浪漫城市排名榜首。
歷史傳承永葆創(chuàng)新活力，創(chuàng)新是佛山最具亮點。2013年城市綜合競爭力，佛山排名全國第八，居全國地級市之首，在廣東的整體GDP里，佛山僅次于深圳、廣州排名第三。2014年，在中國重點城市發(fā)展排名全國第六。2009-2014年禪城區(qū)服務業(yè)增值增長達到18.4%，遠遠高于佛山增長水平。禪城區(qū)在佛山來說占比還是比較高，禪城著重發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)即服務跟商業(yè)方面。對比廣州、深圳，發(fā)展空間更大。
地理位置方面，禪城2個小時之內(nèi)可以達到深廣澳各個區(qū)域，4個小時可以到達珠江三角洲各個區(qū)域，離機場一個小時，南站只有20分鐘，交通位置非常優(yōu)秀。未來，禪城朝著世界重要大都市發(fā)展，隨著廣佛同城的深入，珠江西江經(jīng)濟帶上升為國家戰(zhàn)略，貴廣、南廣等高鐵開通，提高了佛山的生產(chǎn)輻射力。
優(yōu)勢方面，佛山雄厚的產(chǎn)業(yè)為禪城提供強大的支撐。2013年之前佛山都是以第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值相當高，2014年實現(xiàn)GDP達到7600億，名列珠江三角洲城市第三。未來廣東將會成為制造業(yè)大省。在廣東的整個GDP中，佛山的整體增長還是非常穩(wěn)定。佛山經(jīng)濟實力非常雄厚，歷經(jīng)2008年金融危機以及這幾年當中的金融危機，佛山整體經(jīng)濟水平?jīng)]有受到太大影響，實力非常雄厚。從第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，依托佛山的深厚文化，禪城也會借助文化推動商業(yè)、以商業(yè)帶動客流。
市場發(fā)展?jié)摿Ψ矫妫鄬τ谏钲诤蛷V州，佛山的生活水平和生活指數(shù)的性價比最高。2015年季華同盟會跟禪城區(qū)經(jīng)促局建議合作伙伴。同盟會通過兩岸協(xié)會的橋梁，借助經(jīng)促局提供的平臺，把臺灣的商戶招到佛山市禪城區(qū)。臺灣服務業(yè)在所有的零售行業(yè)當中首屈一指。禪城區(qū)政府，在這一塊的投入非常大。同盟會通過政府主辦一些活動，尤其針對企業(yè)CEO、商鋪店長舉辦很多活動，聘請臺灣知名教授進行授課。禪城區(qū)政府承擔70%的學費，是一個非常務實的政府。
打造禪城強區(qū)，載體是什么？總部經(jīng)濟、科技資訊服務、休閑旅游、公共服務業(yè)、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)，通過這六個載體進行體現(xiàn)。中央商務區(qū)域面積5公里，是佛山東西向交通的主要動脈，也是佛山最成熟、活躍的商業(yè)聚集區(qū)。佛山市禪城區(qū)季華商務帶的整體定位，主要就是輻射廣佛肇經(jīng)濟圈，建設成為集商業(yè)、商貿(mào)、會展、行政、居住、休閑娛樂文化為一體的商業(yè)帶，重要發(fā)展總部經(jīng)濟、科技服務等現(xiàn)代服務行業(yè)。
項目方面，佛山市禪城區(qū)季華商務帶以金融、地產(chǎn)、商業(yè)為主，目前有綠地中心、萬科金融中心、新興廣場、恒福國際、佛山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。 中國國際交流促進會常務理事、悅萃薈董事孟世新 孟世新：談跨境電商的機遇與挑戰(zhàn)
跨境電商是今年的熱門概念之一，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，秉承國家的政策設計；第二，各地政府大力推廣；第三，從業(yè)者積極參與；第四，媒體進行了空前的宣傳；第五，資本的紛紛涌入，把跨境電商置于風口上。
最近在微信圈有一個段子，說英國限制電商發(fā)展，中國鼓勵電商快速發(fā)展，是受偽經(jīng)濟管理的嚴重失誤，壓縮了線下實體經(jīng)濟的生存環(huán)境，這個話是片面的。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰是市場的必然選擇。電商發(fā)展只能推動線下實體商鋪的轉(zhuǎn)型升級，目前各大商城跨境電商免費體驗店的快速發(fā)展，就是因為進口跨境電商快速發(fā)展的結果。雖然說現(xiàn)在跨境電商比較熱門，但實際上出口跨境電商目前還占整個跨境電商交易規(guī)模的8成以上。出口跨境電商的歷史使命是做傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級；進口跨境電商的歷史使命是提高國人生活品質(zhì)，促使國內(nèi)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
今天主題是進口跨境電商，從2000年開始，海外留學、經(jīng)商人士增多，大家回來都想幫親朋好友帶一件東西回來這就是代購的開始，后來消費者可以在國外網(wǎng)站購買商品，但海淘比較復雜，如果個人要去海外網(wǎng)站購物，需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，還可以拿到回扣。所以這就限制海淘，當時還局限一些高端人士。2008年開始因為國內(nèi)奶粉事件，國人對國內(nèi)食品的信任度降到冰點，海淘代購迅速崛起，也出現(xiàn)了香港水客。去年國家海關出臺56、57號文，把海淘、代購規(guī)范化，中國正式進入跨境電商元年。今年開始跨境電商，因為跨境電商消費群體是中產(chǎn)階級這個高消費群體。
政府對跨境電商有政策支持。很多人質(zhì)疑這會對民族產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，為什么要這樣做？可以從三個方面進行理解：一、進口跨境電商面對是2億中產(chǎn)階級這個高消費群體，他們是追求高品質(zhì)生活，對進口跨境商品的需求、趨勢不可阻擋。國內(nèi)鼓勵進口跨境電商，海外大量高品質(zhì)低價格的商品進入國內(nèi)，可以反過來逼迫國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，生產(chǎn)更多高品質(zhì)商品，國人自然就會回歸消費國內(nèi)高品質(zhì)商品。二、如果不搞進口跨境電商，很多國人就會出境購物，進口跨境電商，可以把出國購物消費回流到國內(nèi)。三、貿(mào)易平衡問題，中國強大的制造業(yè)已經(jīng)影響到國外的制造企業(yè)，所以一些國家在開始出臺貿(mào)易保護主義，限制中國商品進入。但如果中國開放進口跨境電商，這些國家需要考慮中國膨大、強勁消費市場，在一定程度上有利于抵制貿(mào)易保護主義，利于中國企業(yè)出口。這就是，以進口帶動出口的新模式。
跨境電商現(xiàn)在面臨機遇是什么？首先是中國2億追求高品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級的消費群體。另外，最近國家放開二胎政策，對進口母嬰產(chǎn)品需求快速加強，喝著進口奶粉成長的下一代，也是進口跨境電商忠實用戶。所以，這是非常巨大商機的項目。
從最近3年來講，跨境電商都處于高速發(fā)展時機，目前是加入跨境電商的新紀元。2014年中國跨境電商規(guī)模達到4萬億，2013年跨境電商的交易規(guī)模3.1萬億，2012年為2.3萬億。2014年跨境電商交易規(guī)模4萬億，增長30%；2015年跨境電商交易規(guī)模5.2萬億，預計增長30%。2016年預測6.5萬億，2017年預測8萬億。對2016年預測數(shù)據(jù)我個人認為是比較保守，因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度大于預測的。這個數(shù)據(jù)說明，跨境電商交易規(guī)模比例在逐年增長。
跨境電商面臨的挑戰(zhàn)，完全來自于用戶體驗。保證用戶體驗好，進口跨境電商必須要達到下面五個要求：一、快速到點；二、性價比高，三、保證正品；四、產(chǎn)品豐富；五、售前售后服務。看起來這個條件簡單，但要做到還是需要有一個創(chuàng)新模式。
目前跨境電商經(jīng)營方式還存在一些缺點。進口跨境電商按企業(yè)經(jīng)營方式有平臺、直營跨境電商。平臺是跨境電商最大問題，對商家產(chǎn)品質(zhì)量無法把控，永遠出現(xiàn)假貨；直營跨境電商因為自己采購，可以保證產(chǎn)品品質(zhì)。直營跨境電商，又分成綜合性直營跨境電商、進口直營跨境電商，垂直性直營跨境電商。綜合性直營跨境電商是一個比較理想的模式，但需要強大資金支持，運營成本高，風險也比較大。垂直性直營跨境電商，專注于某一類產(chǎn)品跨境商品交易，專注于母嬰類、化妝品、保健品等這些比較適合剛?cè)胄械钠髽I(yè)參與，但產(chǎn)品不夠豐富，產(chǎn)品可選擇性范圍少。進口跨境電商按進口模式分成B2C、B2B，這兩個模式有什么優(yōu)勢？B2C模式，即用戶下單之后，商品海外直接發(fā)運到國內(nèi)消費者手上，這個模式最大優(yōu)點商品豐富，全球只要有商品地方都可以發(fā)過來，但最大問題就是不可能全部都是批量采購，產(chǎn)品質(zhì)量、還有成本都比較高；保稅區(qū)網(wǎng)購這種模式就是把你的商品放在保稅區(qū)，然后保稅區(qū)直接發(fā)運到消費者手上，這個模式最大優(yōu)點就是快速，非常快速相當于國內(nèi)發(fā)貨速度一點。產(chǎn)品低價，因為是批量采購放在保稅區(qū)，成本低，也保證正品，因為這是正品采購，最大缺點就是商品單一，如果要保證商品豐富都需要逐步發(fā)展過程，需要強大至今支持。
那么有什么解決方案呢？大家存在創(chuàng)新的模式，剛才已經(jīng)介紹了，跨境電商幾種模式，什么B2C、B2C、B2B，跟大家分享一下，其實這種模式大家如果有興趣是一種數(shù)學上排列組合，如果你有興趣可以私底下自己去排列，說不到你可以找到一種創(chuàng)新模式。我簡單介紹一下這個M代表平臺，B商家，C消費者，現(xiàn)在出來B2B、B2B、B2C，你可以整合排列組合，說不到可以找到創(chuàng)意。就象流量禮物這個模式你可以說平臺對平臺C端用戶的對接，兩個平臺之間C端用戶大家共享。還有一種M2B2C，商家終端用戶直接導入平臺；另外這種就是你找到個人，用他社交網(wǎng)絡發(fā)展終端用戶，這是我個人觀點。
解決方案目前比較主流解決方案，通過報稅倉海外倉跟O2O體驗店這種方式解決，解決方案從跨境電商的挑戰(zhàn)5個點解釋一下。一、產(chǎn)品配送快速，這靠什么解決？靠報稅倉背后方式，客戶下單保稅倉可以當天發(fā)貨。另外你要到海外倉解決，你備貨之后也可以急速發(fā)貨；二、產(chǎn)品性價比，因為保稅倉、海外倉背后模式，你商品模式跟原產(chǎn)地，生產(chǎn)廠家集中采購，產(chǎn)品采購價格有優(yōu)勢，國際物流成本因為是批量物流也有成本，參與報稅倉剛才所說都是正規(guī)兩種進口跨境電商模式，你可以享受到關稅免稅概念，這三種保證產(chǎn)品價格優(yōu)勢；三，產(chǎn)品正品，因為你是用自營方式，自己出資金跟產(chǎn)地廠家采購，可以保證產(chǎn)品品質(zhì)；四、產(chǎn)品豐富性要靠你逐步發(fā)展；五、售前售后要有O2O體驗店，有一個售前解決，因為O2O體驗店，相當于你搞一個線下實體倍數(shù)，這樣會讓消費者放心很多。
跨境電商目前發(fā)展，以悅萃薈舉例，目前悅萃薈跨境電商發(fā)展狀態(tài)主要就是服從于C端用戶，看O2O免稅店方式發(fā)展自己C端用戶，因為用這種方式找來一個C端用戶這是含金量很高，用戶黏性很大，但也比較燒錢，但也一直在這樣堅持，剩下就不講了，剛才已經(jīng)講了。悅萃薈在建立自己跨境電商生態(tài)圈，包括跨境物流，跨境支付跟跨境營銷，為什么？未來跨境電商的競爭不是平臺之間競爭而是生態(tài)圈之間競爭，你有好支付，好物流支持你，你就可以，所以這是整個生態(tài)圈的能力決定你競爭能力。
最后回到今天演講題目，跨境電商當下面臨的機遇挑戰(zhàn)，我覺得這個題目應該反過來講，因為存在挑戰(zhàn)才讓大家創(chuàng)立了創(chuàng)新發(fā)展機遇，這個機遇來自于哪里？來自于2億中產(chǎn)階級的高消費群體，也是下一代喝著進口奶粉成長的群體。 廣東風信子網(wǎng)絡科技有限公司拓展中心總經(jīng)理彭穗娟 彭穗娟：通過跨境電商成長的風信子
風信子其實剛開始是一個不知名品牌，當時我在跟我們老板一起創(chuàng)立風信子時，大家在圓桌上一起探討跨境電商究竟是什么，去年年底大家也在探討跨境電商怎么做，O2O是什么，整個過程大家都不知道O2O要怎么實現(xiàn)，當時我們拿到南沙保稅區(qū)的紅頭文件，我們很納悶，這件事情如何體現(xiàn)出來，O2O到底是什么。后來我們一個朋友說，其實很簡單，把復雜的事情簡單化，其實就是一個線上平臺+線下體驗店，我們稱之為O2O。因為堅持這樣的理念，風信子從一個什么都不懂的團隊擴展到今天。
風信子從今年5月1日正式面世，第一期落戶南沙，總體面積達到1萬平方米。前期，我們做了很多前期策劃、準備，也包括了政府的支持。3月底風信子正式對外宣傳，開業(yè)時非常火爆。而且在整體商品布局和品質(zhì)上，我們通過質(zhì)監(jiān)委員監(jiān)督檢查進駐風信子的商品，保證所有產(chǎn)品從品質(zhì)、價格等方面都有完整的監(jiān)控。
線上平臺方面，風信子從一開始到現(xiàn)在，線上平臺不斷更新、改版，為了讓大家可以不用親自來到線下體驗店，在線上更好地感受購物體驗。在第一期風信子體驗店，進口商品達到20多萬SKU，大家可以看到我們的商品越來越多，商品結構會比以前更加豐富。在10月30日廈門店成功復制了這個模式，店面面積達到3萬平方米，進駐商家超過50家，整個總量超過5萬SKU。乘著東風，南昌體驗店將采用全新模式在圣誕節(jié)前開業(yè)，通過美食、創(chuàng)意文化、包括藝術風情節(jié)，跨境電商所有元素在里面，結合成為一個多媒體的全新模式。
廣州是風信子的發(fā)源地，也是根據(jù)地。自貿(mào)區(qū)里面還將會有第二期項目，年后會隆重推出，整體面積超過3萬平方米。因為風信子的模式得到大家認可，各大媒體進行報道，政府、省委省政府、市委市政府、南沙區(qū)領導都多次來我們風信子參觀交流。
風信子品牌追尋四大保證原則：一、信息保證、二、技術領先，三、擁有特色服務內(nèi)容；四、專業(yè)服務、配套，包括市場推廣、倉儲物流、證照、經(jīng)營服務等元素。
風信子從5月份到現(xiàn)在，每天單店營業(yè)額達到300多萬，至今總額超過5億。風信子一直都在小心翼翼經(jīng)營和維護用戶的想法和權益，同時也會想到商鋪經(jīng)營的想法和思路。所以，風信子下一段的工作計劃，更加希望不僅要走得快，還要走得穩(wěn)。12月份，風信子將正式對外推出風信子商學院的計劃，目的是讓所有消費者、會員可以跟風信子共同成長。同時，風信子在業(yè)界也將有很多創(chuàng)新亮點，比如O2O模式、5個零獎勵模式，重新定義商業(yè)旅游地產(chǎn)，重新培養(yǎng)客戶消費教育習慣，還有商學院的建立、規(guī)模推廣等。 華南商業(yè)智庫理事長王先慶 早在2014年11月，廣東財經(jīng)大學、廣東省商業(yè)經(jīng)濟學會、廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會、廣東省餐飲服務行業(yè)協(xié)會、廣州商業(yè)總會、廣州連鎖經(jīng)營協(xié)會、第一商業(yè)網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起成立華南商業(yè)智庫，旨在團結華南商業(yè)精英、凝聚商業(yè)智慧，進一步普及現(xiàn)代流通知識，推廣現(xiàn)代商業(yè)技術，提升商貿(mào)企業(yè)素質(zhì)，促進區(qū)域商貿(mào)合作，推動商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，推進理論實踐創(chuàng)新，服務地方經(jīng)濟社會，共同打造具有嶺南文化特點和體現(xiàn)華南商業(yè)個性的智庫體系，為華南及國內(nèi)外各界提供全方位、高水平、有特色的專業(yè)咨詢顧問服務。
王先慶：華南商業(yè)智庫成立 為轉(zhuǎn)型升級出謀劃策
在今天這個喜慶日子里，我代表華南商業(yè)智庫發(fā)起人單位、全體理事向支持、關心華南商業(yè)智庫各位朋友、各位媒體、企業(yè)表示感謝！華南商業(yè)智庫于去年2014年發(fā)起，經(jīng)過一年的籌備今年正式創(chuàng)立，我們基于4個理由發(fā)起這個商業(yè)智庫：
一、華南作為全國最領先商業(yè)領域，有最多的商業(yè)新現(xiàn)象、新問題、新業(yè)態(tài)值得關注，值得研究；
二、華南這個區(qū)域，有一大批精英人才，無論學者、企業(yè)家、各個領域精英人士，這些精英人士在全國產(chǎn)生巨大影響，值得我們不斷推廣、不斷向外宣傳。
三、我們?nèi)A南商業(yè)領域、華南商業(yè)各界朋友一直都在研究、探討、各種新問題，新現(xiàn)象，但大多數(shù)都是分散，零星不成為整體，這種力量，這種聲音在國內(nèi)是有限。而我們各個朋友，或者說我們這些發(fā)起人單位和一些精英界人士，總覺得我們應該把這種聲音發(fā)得更大。
四、整個華南商業(yè)地產(chǎn)，各個批發(fā)、零售、電子商務、現(xiàn)代物流等一系列的商貿(mào)流通領域，都處于變革、轉(zhuǎn)型升級大時代，需要我們產(chǎn)學研、聯(lián)合在一起關注、研究其中新問題，然后為我們轉(zhuǎn)型升級出謀劃策。
以上4個理由是我們一系列的人、單位總覺得應該做一點什么，正是在這種背景下，廣東財經(jīng)大學、廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會、廣東省餐飲服務行業(yè)協(xié)會，廣州商業(yè)總會、廣東連鎖經(jīng)營協(xié)會、第一商業(yè)網(wǎng)等其他單位，我們此次一起來，比如說廣東省現(xiàn)代物流研究院，還有廣東省綜合體制改革研究院其他一些機構，經(jīng)過一年籌備，在各位支持下，我們把這樣一件事情總算走到今天，總算成立。
華南商業(yè)智庫作為智庫機構相應習總書記號召，我們主要做4件事情：
一、在現(xiàn)有的團隊基礎上不斷團結聯(lián)合專家，現(xiàn)實中新問題，新現(xiàn)象進行深度研究。
二、結合企業(yè)、政府、現(xiàn)實各種需要，為我們的企業(yè)提供一系列的資訊服務，因為這里很多團隊、專家本身既在企業(yè)部門又在政府部門或者在學界，我們打通這種平臺提供服務。
三、我們?nèi)A南商界那么多新模式，那么多精英人士，但實際上大家知道我們?nèi)A南的商業(yè)文化就是低調(diào)，低調(diào)到今天積淀大量好模式、精英人士，這些都需要我們整體包裝、推廣、宣傳。因此我們需要把這些模式進行總結，把精英人士那么好的經(jīng)驗進行介紹，讓更多人在新的背景下、新時期下了解華南商業(yè)，了解華南商界，同時也更多關注、支持華南商業(yè)進步。
四、把這批精英人士、華南商業(yè)好的東西進行包裝，通過出版、通過學術交流、通過各種平臺打造把這件事情進一步深入、完善。這一系列的活動實際上都不同程度已經(jīng)啟動，在明年我們?nèi)A南商業(yè)智庫的大會上，會有我們的專著出版、也有精英人士文集出版，還有一些模式總結案例的報道方案，歡迎各位屆時一起來見證華南商業(yè)智庫那么多精英人士，那么多企業(yè)，那么多單位的共同成果。 肖靜華：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
今天主要講三個方面：一、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為什么是大勢所趨，這是眾所周知的；二、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略風險，會面臨什么風險？三、我們在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候，企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新舉措。
中山大學管理學院互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和電子商務的研究團隊，在這個領域已經(jīng)做了十年研究了。我們實地走訪全國500多家企業(yè)，無論是傳統(tǒng)各個行業(yè)包括商業(yè)地產(chǎn)，還有互聯(lián)網(wǎng)本身像阿里、騰訊等我們都進行研究和案例分析。我覺得今天在座各位企業(yè)家，實際上是在這個時代是非常有優(yōu)勢的一群人，因為我們連接B和C，我們一端是企業(yè)，另一端是消費者，我們才是真正的B2C里面的2，我們有很大的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代，我們覺得互聯(lián)網(wǎng)很多東西都是新，但實際上從我們研究來看，實際上人類的社會永遠都是螺旋式發(fā)展過程當中，互聯(lián)網(wǎng)時代實際上特征就是結合了以前手工業(yè)時代，其實就已經(jīng)有很多特征、個性化、口碑式營銷，在手工業(yè)時代就有，大家主要想想我們以前很多時候是由裁縫做衣服，我們可以看到裁縫跟現(xiàn)在今天個性化經(jīng)營非常相似。
互聯(lián)網(wǎng)整合大工業(yè)時代的大規(guī)模生產(chǎn)，和手工業(yè)時代的個性化和口碑式柔性生產(chǎn)，這是我們今天看到互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0的特征，就是把大規(guī)模和柔性連接在一起。在這個時代大家都有深刻體會，我們面臨環(huán)境有很大變化，消費者在變，市場環(huán)境在變，競爭在改變。我們的解決方案里面，實際上每條解決方案都跟互聯(lián)網(wǎng)離不開。所以我們認為未來10-20年中國經(jīng)濟發(fā)展動力，我們以前都知道人口紅利，政策紅利等等，我們的成本優(yōu)勢等都在喪失，新優(yōu)勢在哪里？是我們制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。而制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新核心就是我們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)既是技術的本質(zhì)變革，同時也會帶來制度的巨大的改變。
我們既然在學術界，在做長期研究，我們來看看企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一個必然趨勢，從經(jīng)濟學來講，經(jīng)濟學講成本收益，我們看到互聯(lián)網(wǎng)帶來是成本結構的最大改變，以前其實我們做商業(yè)地產(chǎn)非常明顯，以前我們知道在我們實體商場上，時間和空間是很大成本。消費者必須在商業(yè)開門的，要到商店進行交易才能達成。如果廣州消費者想要去北京王府井買東西很困難，但互聯(lián)網(wǎng)正好通過虛擬網(wǎng)絡，打破以前的時空成本，時空成本改變意味著商業(yè)地產(chǎn)的運作會發(fā)生很大變化。時空成本、信息成本和現(xiàn)在共享成本的改變。
可能很多老總，都對優(yōu)酷RB等這些模式很熟悉，大家也在使用，所有這些新型模式的興起都是因為共享成本下。從管理學角度來講，前面嘉賓也提到消費者在改變，新一代消費者他們的購物方式，他們的消費習慣跟以前有很大區(qū)別。現(xiàn)在我?guī)У谋究粕⒀芯可旧纤麄兌几艺f，老師現(xiàn)在我們除了男女朋友之外，其他所有東西都是在網(wǎng)上購買的，包括口袋里面的紙巾都在網(wǎng)絡購買，當然男女朋友也可以通過社交網(wǎng)絡間接經(jīng)過。所以年輕一代消費者在改變，這也是現(xiàn)在企業(yè)迫切需要改變一個核心的驅(qū)動力，我們必須要跟著消費者的變化而變化。
我們競爭者的改變，不僅僅是同業(yè)競爭者，還有來自互聯(lián)網(wǎng)很多跨界競爭者，從技術變革來講，前幾天北京剛剛召開世界機器人大會，看看我們現(xiàn)在國家領導人多么重視這種技術變革和創(chuàng)新。因為技術的快速創(chuàng)新，移動技術，大數(shù)據(jù)技術，還有現(xiàn)在的實感虛擬技術都跟商業(yè)地產(chǎn)密不可分的互聯(lián)網(wǎng)新技術來推動未來變革方式以及變革方向。所以剛才我們看到其實無論從經(jīng)濟學、從成本收益來看，從經(jīng)濟格局來看，從消費者來看，我們說互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是大勢所趨。
在傳統(tǒng)時代實際上市場主導權在企業(yè)上，以前企業(yè)并不那么重視消費者，因為信息掌握在我們手里，我們有時空、有資源等作為我們的競爭的壁壘，我們有很多壟斷優(yōu)勢。所以消費者實際上是一個弱勢群體，互聯(lián)網(wǎng)時代很大改變就是，消費主導權向消費者轉(zhuǎn)移，無論所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們?yōu)槭裁茨敲磸娬{(diào)極致產(chǎn)品極致服務，為什么現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)坐不住，實際市場主導權已經(jīng)發(fā)生傾斜。消費者現(xiàn)在有更大選擇權，消費者購物，他們的受到制約越來越少，他們選擇余地越來越大，自然企業(yè)競爭就越來越激烈。
所以我們說互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是一個大勢所趨，從企業(yè)角度很多企業(yè)家知道，我們都知道要順勢而為，我們理解這個趨勢，然后我們就要順勢，然后進行相應調(diào)整，借勢發(fā)展我們相應商業(yè)模式，如果我們可以引領這個行業(yè)，或者變革得更早我們還可以早勢。
既然互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一個大勢所趨，企業(yè)都會考慮一個問題，我們?nèi)绾无D(zhuǎn)型？
轉(zhuǎn)型過程當中有很多風險。所以實際上現(xiàn)在企業(yè)會面臨，特別我們大量的傳統(tǒng)企業(yè)，截止8月份，中國企業(yè)數(shù)量有兩百多萬家，真正意義上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像阿里、騰訊這樣企業(yè)不到1%，所以意味著99%的企業(yè)實際上都要進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在這個過程當中，怎么因為自己不會行動太慢而落伍，不轉(zhuǎn)型就等死。可能我們行動太快導致混亂給我們帶來風險，轉(zhuǎn)不好就會找死，這是企業(yè)面臨很大困惑。
其實企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為什么說面臨戰(zhàn)略風險？因為這種轉(zhuǎn)型風險是一種雙重風險，跟以前企業(yè)講轉(zhuǎn)型升級有很大不同，從OEM變成ODM，從單一業(yè)務轉(zhuǎn)向多元化業(yè)務，這種轉(zhuǎn)型都有很多標桿企業(yè)可以學，有西方很多先進經(jīng)驗可以學習。但我們這一輪轉(zhuǎn)型實際上轉(zhuǎn)向真正藍海，轉(zhuǎn)向一個完全新的世界。所以一方面會有破的風險，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要突破以前傳統(tǒng)很多思維，這種突破風險。二、利的風險，因為你要進行創(chuàng)新，新的模式創(chuàng)新，現(xiàn)在不要說你的同業(yè)能否給你，現(xiàn)在西方歐洲、美國他們的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，他們電子商務發(fā)展，其實還沒有中國那么快速，所以西方國家和企業(yè)也不能給我們提供借鑒經(jīng)驗，所以我們通常就要不破不利。我們怎么破？我們怎么利？這些都有大量的風險存在。
所以我們打一個比方傳統(tǒng)企業(yè)都在陸地上跑步，我們一直都在練跑步能力，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我們要改成游泳，怎么讓自己資源投入新方向？如何讓自己的能力產(chǎn)生改變？所以旱鴨子要學會游泳，當然我們希望找游泳圈降低風險，讓我們學游泳學得更快。
我們現(xiàn)在做了十幾家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的案例研究，也發(fā)表一系列的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型論文，可能在明年或者后年我們希望能夠出一半互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的專著，對整個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、框架做一個研究。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型風險控制，我們說有兩點，非常核心：
變的風險，破風險就是變異，從旱鴨子變成游泳健將，我們講風險控制核心要通過組合，我們講組合變革，組合學習。具體部分由于時間關系不展開，類似大家都會做股票投資，資產(chǎn)，風險投資里面有一個很重要概念就是，投資組合，投資組合降低我們轉(zhuǎn)型過程當中的風險，在企業(yè)當中也是一樣。我們會通過各種模式組合降低轉(zhuǎn)型風險。
轉(zhuǎn)型之后如何適應新互聯(lián)網(wǎng)市場，新互聯(lián)網(wǎng)市場有一點像以前鄧小平所說摸著石頭過河，在這種時候一定通過迭代方式。當然這可能有一點很術語化，在現(xiàn)實當中我們要不停摸索，不停試挫，不停修正。通過新的組合方式和模式迭代應對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當中風險。
三、轉(zhuǎn)型之后企業(yè)核心怎么轉(zhuǎn)？我們講企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一些創(chuàng)新模式，這里面我們進行了大概、整體框架，根據(jù)不同行業(yè)，比如說商業(yè)、地產(chǎn)、制造業(yè)、可能有一些差別，但我們把共性抽出來。首先企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要戰(zhàn)略實行需要做一系列的調(diào)整，比如說營銷、供應鏈等。要支持中間整個運作的轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要一些基礎，基礎就是整個組織結構的轉(zhuǎn)型，IT技術轉(zhuǎn)型，也就是人、技術都要轉(zhuǎn)型。
首先說企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為什么是戰(zhàn)略，通常我們說互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)+而不是+ 互聯(lián)網(wǎng)，可能也會經(jīng)常看到大家會經(jīng)常說，實際上兩種模式，一個就是互聯(lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)+就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，然后他們+地產(chǎn)、+制造業(yè)，+餐飲等等。+互聯(lián)網(wǎng)就是傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)，我個人認為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應該就是互聯(lián)網(wǎng)+，而不是+互聯(lián)網(wǎng)，這不是一個渠道增加也不是我們商業(yè)模式的簡單改變，也不是我們運作的簡單變化。就象剛才在宣言里面提到，實際上這是一個革命性的變化。實際上在革命變革一定在整個互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下重構我們的商業(yè)模式，并不是說我原來做商業(yè)地產(chǎn)，然后我們現(xiàn)在在用一些互聯(lián)網(wǎng)手段，互聯(lián)網(wǎng)不是一個手段而是戰(zhàn)略變革。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型框架有兩種選擇道路，一種就是我們激進方式一種就是漸進方式，大多數(shù)企業(yè)會選擇漸進變革思路會更加穩(wěn)健，風險小一點，激進風險高一點。為了要支持企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)要做一系列的支持轉(zhuǎn)型工作。企業(yè)研發(fā)轉(zhuǎn)型，企業(yè)研發(fā)轉(zhuǎn)型從內(nèi)部資源利用到社會資源共享。我們這里研發(fā)不僅僅講我們產(chǎn)品研發(fā)，還包括我們的服務創(chuàng)新，包括商業(yè)模式的研發(fā)、創(chuàng)新。在傳統(tǒng)時間，有很大的問題就在于我們研發(fā)成本很高，企業(yè)研發(fā)的時候，資源利用局限非常大，互聯(lián)網(wǎng)帶來變化是什么？就是可以形成研發(fā)快速迭代，共同創(chuàng)新。
比如說現(xiàn)在很多研究的酷漫居，他們現(xiàn)在做產(chǎn)品創(chuàng)新基本上都是消費者提的信息分析，還有競爭對手競爭分析，競爭對手的哪款產(chǎn)品好賣，還有哪些產(chǎn)品不好賣，從中找到下一代研發(fā)信息。還有對下一代研發(fā)產(chǎn)品的信息共享，企業(yè)做服裝、家具設計也好，我們都靠企業(yè)養(yǎng)設計師，好設計師每個月的薪酬都是幾萬塊錢，一個企業(yè)可能只有幾十個研發(fā)人員，但現(xiàn)在他們都在網(wǎng)上，我們可以利用全球研發(fā)資源，你有任何主意，你的作品可以被采納，采納之后只要有消費者購買這個產(chǎn)品你就有提成，通過互聯(lián)網(wǎng)方式企業(yè)可以動用研發(fā)資源就不是以前只有企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)團隊，而是全球研發(fā)資源都可以。比如說酷漫居在全國美術大學合作，讓大學生進行設計作品，只要這些作品被消費者認可，大學生就有提成，這樣大家可以進行共同資源的開發(fā)，這是研發(fā)轉(zhuǎn)型我們知道，通過利用互聯(lián)網(wǎng)我們可以大部分的利用互聯(lián)網(wǎng)圓。
營銷轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人，從交易價值變成共創(chuàng)價值，傳統(tǒng)時候我們以前講無論4P還是什么都是產(chǎn)品，怎么把產(chǎn)品銷售出去，但在互聯(lián)網(wǎng)時代我們強調(diào)就是共創(chuàng)價值，比如說小米手機，小米手機整個研發(fā)以及現(xiàn)代很多功能，現(xiàn)在并不是小米自己做出來，而是結合很多很多消費者的智慧而做出來的，所以其產(chǎn)品、其服務都是跟消費者共同創(chuàng)造出來。所以新的互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷，我們看回馬斯洛需求理論可以看到，早期以前我們是一個生產(chǎn)不足時期，產(chǎn)品不足時期，所以我們核心是滿足人的基本需求，生命安全、情感需求。現(xiàn)在是一個產(chǎn)品過剩時代，在產(chǎn)品過剩時代我們企業(yè)更加關注營銷就是人，針對人營銷，核心就是情感、尊重、自我實現(xiàn)需求。我們知道馬斯洛需求理論里面上面三個需求。
針對人來進行營銷，跟以前有什么很大不同？我們知道人實際上需求不僅僅讓產(chǎn)品滿足一些功能，更多讓用戶參與進來，讓其能夠通過參與有價值感，這就是我們所說的自我實現(xiàn)。比如說酷漫居會讓用戶參與設計，讓用戶進行很多DIY的自己創(chuàng)作、設計，自己設計其家居圖案，自己設計家居款式等，這樣用戶就有自我實現(xiàn)感覺。用戶進行交流，我們現(xiàn)在講就是粉絲經(jīng)濟，很多企業(yè)像小米就有米聊，通過這個跟消費者之間相互認同，然后獲得尊重。另外通過情感連接，增加用戶愉悅感。在互聯(lián)網(wǎng)時代以人為核心營銷創(chuàng)新，企業(yè)和消費者各自利用不同資源，共同創(chuàng)造新價值，這跟以前只是企業(yè)把產(chǎn)品賣給消費者，消費者消費產(chǎn)品這是本質(zhì)差異。
渠道創(chuàng)新，前面講到O2O，無論跨境電商還是商業(yè)地產(chǎn)，實際上未來方向都是O2O，為什么O2O會是未來核心趨勢？一個就是我們知道線下成本持續(xù)整合，做商業(yè)地產(chǎn)老總都有深刻體會租金、地價越來越貴，人工成本越來越貴，線上線下各有不同優(yōu)勢，線上就是成本大大下降。
全網(wǎng)體驗滿足消費者需求，做一個人不僅僅只需要線下或者我只需要虛擬，永遠在線上虛擬空間，所以虛實結合是消費者的需求，未來互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是從重渠道到輕渠道，輕渠道我們利用線上線下不同優(yōu)勢進行整合，以前大家只要做渠道大家都非常了解，我們的重渠道肯定要占很多資金，占很多庫存，從這樣一個方式變成沒有庫存，沒有資金擠壓輕型運作模式。
供應鏈轉(zhuǎn)型，我們知道現(xiàn)在做電商之后，消費者要求個性化、要求運貨速度很快，以前供應鏈是B2B為主，消費者不在供應鏈當中，供應鏈核心就是供應商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商。現(xiàn)在供應鏈轉(zhuǎn)型是從2B變成2C，消費者在網(wǎng)上下單，然后運送到消費者手里所以這是本質(zhì)差別，整個鏈條根據(jù)消費者進行設計，前端后端產(chǎn)品設計產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、配送都要怎么跟消費者結合在一起，使得完成柔性生產(chǎn)，小批量下單
盈利模式方面，最大變化就是從產(chǎn)生比較單一，如果我們就是以自己生產(chǎn)產(chǎn)品為核心，我們的盈利只能從產(chǎn)品獲得利潤，互聯(lián)網(wǎng)核心就是從單一變成多元，比如說沃爾瑪，大家都很熟悉沃爾瑪最核心利潤來源，并不是零售，而是數(shù)據(jù)。所以互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)以及現(xiàn)在數(shù)據(jù)變成的資產(chǎn)化。每一年現(xiàn)在通過其大數(shù)據(jù)分析，都出很多商業(yè)的方案，告訴供應商，什么產(chǎn)品好售，消費者偏好趨勢是什么，每一份報告都是幾十萬、上百萬的，數(shù)據(jù)才變成現(xiàn)在最核心商業(yè)價值和盈利來源。所以其盈利就不在于是零售商來源。酷漫居做家居，通過互聯(lián)網(wǎng)模式通過后臺大數(shù)據(jù)整合，可以開展很多地面合作，跟早教、買奶粉、買玩具合作，大家共同挖掘客戶數(shù)據(jù)價值，還有共同交換數(shù)據(jù)，這是互聯(lián)網(wǎng)盈利模式，會從傳統(tǒng)產(chǎn)品越來越轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)挖掘價值。
組織結構轉(zhuǎn)型，我們認為從金字塔到生態(tài)體，因為時間關系，我就不闡述中間的因為互聯(lián)網(wǎng)時代快速決策，快速創(chuàng)新要求，我們傳統(tǒng)組織結構的方式很難適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，所以整個組織結構一定會從原來金字塔的組織結構變成前端小團隊，后端大平臺這種柔性化組織結構方向。
從IT來講，需要做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型其實IT技術是非常重要的一個技術力量，在以前的時候，大家最多講企業(yè)信息化，ERP，OA等等，在互聯(lián)網(wǎng)當中IT轉(zhuǎn)型會從以前的業(yè)務支持，變成IT業(yè)務協(xié)同創(chuàng)新，現(xiàn)在企業(yè)都是通過產(chǎn)品經(jīng)理把IT、業(yè)務緊密結合在一起。
最后做一個簡單小結：整個互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是非常大議題，就我個人觀點來講，我覺得現(xiàn)在經(jīng)常在很多網(wǎng)上有各種各樣報道，傳統(tǒng)企業(yè)要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我個人并不這樣認為，所有企業(yè)多需要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，沒有傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這樣的劃分。我覺得只有有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)和沒有互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)這樣的劃分，在互聯(lián)網(wǎng)時代里面我們所有企業(yè)都需要用這種新思維改造、創(chuàng)新我們新模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)本質(zhì)不會改變，任何一個企業(yè)我們都會考慮盈利，我們都會考慮成本這些不會改變，但我們整個思維會改變，剛才我們說的研發(fā)、企業(yè)會從以前內(nèi)部資源利用變成整個互聯(lián)網(wǎng)資源利用，營銷從單純產(chǎn)品交易跟消費者共創(chuàng)價值，然后我們的渠道從以前重渠道變成輕渠道O2O，從以前業(yè)務的單一到現(xiàn)在多元，組織結構從金字塔式，變成生態(tài)體，阿米八小團隊應對快速變化的世界。IT技術從以前單純支持業(yè)務，變成和業(yè)務一起共同創(chuàng)新。我們覺得這是整個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候，需要去轉(zhuǎn)變一些結構和方向。所以在快速變化的環(huán)境下，我們應對之策就是要持續(xù)學習，通過我們不斷學習在這樣一個前無古人的新商業(yè)業(yè)態(tài)里面，也沒有發(fā)達國家的經(jīng)驗可借鑒的情況下，摸索出我們互聯(lián)網(wǎng)的模式創(chuàng)新。 圓桌沙龍現(xiàn)場 下面進入跨境電商主題圓桌沙龍環(huán)節(jié)。
沙龍嘉賓：
廣東風信子網(wǎng)絡科技有限公司拓展中心總經(jīng)理彭穗娟
番禺荔園新天地總經(jīng)理葉偉恩
中國國際交流促進會常務理事、悅萃薈董事孟世新
廣百薈運營經(jīng)理吳卓菲
中山大學管理學院管理科學系副教授 肖靜華
主持黃華軍：為什么大會需要做跨境電商，你們是做跨境電商的嗎？我經(jīng)常也會碰到有人做這個問題。其實我就想一下為什么我們第一商業(yè)網(wǎng)跟跨境電商有關系嗎？很簡單，因為我們所服務很多客戶，他們就是跨境電商載體，就是說很多跨境電商是落后于我們的會員企業(yè)和我們所服務客戶，比如今天大家都沒有聽到孟老師超時很厲害，他有很多干貨他所代表悅萃薈就是我們所介紹進去，商場里面就是我們所服務客戶；番禺荔園，這是我們的購物中心，他自己做的平臺跨境商品支付中心，風信子也是，他也是大的貨物中心里面做了其中一塊。所以跟商業(yè)地產(chǎn)非常相關的。
我們接觸商業(yè)地產(chǎn)我們所服務會員企業(yè)和客戶當中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在跨境電商非常活潑，比如說我們的風信子，比如說荔園，也有自己直營型比如說悅萃薈等。如果從所處的載體形式上，他們大概可以分為依托于購物中心，像悅萃薈、風信子、荔園，單純像百貨、廣百。今天我們還邀請一些百貨公司過來，但真的不巧今天另外一個廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會也請和我文杰，他們周年也在今天舉行，所以很多大老都去他們會議現(xiàn)場，包括我們之前有聯(lián)系的一些像摩登等都有。其實做百貨、跨境電商已經(jīng)很普遍，我數(shù)一下有摩登、廣百、新光等都在進行。這幾位非常有代表性，他們可以結合各自所處企業(yè)特性嘗試怎么看待跨境電商，這是怎么做的。
今天主要希望大家能一起分享一些困惑或者經(jīng)驗。
下面有請番禺荔園新天地葉偉恩。
葉偉恩：簡單介紹一下我們番禺荔園新天地，其實就是位于廣州番禺大市橋商圈里面的服務中心，整體23萬的規(guī)劃，一期在去年9月份正式開業(yè)。當初我們業(yè)態(tài)結構其實包括了幾個麥德龍、迪卡龍，金逸影城等等主力店。我們以娛樂、餐飲、體驗為主的生活方式中心，所以在零售配比上一直都處于比較低的比例，大概就是占我們30%左右。
那我們應該這樣說，我們是跟消費者經(jīng)營，我們在消費者需要什么，我們就做什么，消費者未來想要什么我們就走在前面做什么，當時結合我們地理位置，我們做了一個奧萊的零售業(yè)態(tài)，經(jīng)過一年多的運營，也發(fā)現(xiàn)不要說傳統(tǒng)百貨，奧萊也遭受到電商嚴重沖擊，在那個時候我們應該說當機立斷馬上調(diào)整，因為我們感覺到消費者有一個翻天覆地有一個改變，不能走傳統(tǒng)路線，今年7月份跨境電商的概念正式立項，我們也經(jīng)常去隔壁風信子進行學習，在風信子學習很多寶貴意見，才得以在短短兩個半月，完成策劃、招商。
主持黃華軍：現(xiàn)在體驗中心運營現(xiàn)在情況如何？
葉偉恩：畢竟大家現(xiàn)在有很多都是摸著石頭過河，一方面我們不停在國家政策，因為政策在改變，我們需要根據(jù)政策調(diào)整。還有消費者需求，雖然說是進口商品，但進口也有優(yōu)劣之分，不僅說進口就是好，也有區(qū)分。運營方面，也有平臺穩(wěn)定性，這是十分重要。第二速度，無論是我們的運營速度，還是物流速度，這些還有我們的支付系統(tǒng)的速度，這幾個方面目前來說還是在幾個方面都在磨合階段。
主持黃華軍：謝謝。下一個有請剛才彭總，因為風信子確實就是您所說，您跟番禺荔園新天地，反而番禺荔園新天地應該向您所說，也是走平臺性的體驗中心，剛才您也講講。
彭穗娟：風信子從5月份到現(xiàn)在迎來不僅僅是消費者的客戶群體，更多迎來各界同行一些參觀、交流學習群體。不完全統(tǒng)計風信子5月份到現(xiàn)在我們平均每天接待同行超過5波人次，政府、商界等都會超過十幾波，所以一天我們高管接待平均每人每天都有2個接待任務。在如此繁重的接待任務下，我們不停學習同行一些先進經(jīng)驗，也不停在聽取政府指導部門相對應指導經(jīng)驗，在這個過程里面，使我們得到很多啟發(fā)，包括我們接觸一些商戶，他們有很多反饋聲音，比如說我們進駐一些聲音他們會常常覺得說風信子這個營商環(huán)境很好。消費者都覺得我們購物環(huán)境有問題，因為人多雜亂，這是現(xiàn)在風信子現(xiàn)在存在問題，其實我們都看在眼里。
主持黃華軍：我去風信子，也仔細看了，平臺型直營購物中心就是商品豐富、種類多、面積也客觀，去風信子確實有這種感覺。但有幾點，你們幾個商戶，經(jīng)營商品很多，可能都是重疊、交叉，我如何判別究竟哪個商品最終符合？從價格標簽來看，我發(fā)現(xiàn)很多商品也存在譬如純粹就是進口，沒有說翻譯成中文或者這是一個什么產(chǎn)品，很多產(chǎn)品看不清楚，因為英文不好不知道這是什么東西。您需要讓您的租戶免費裝上系統(tǒng)，拿到數(shù)據(jù)，也方便消費者判別，這是我真實體會。
彭穗娟：您說這幾點確實是我們存在問題，也是公開可以看到的問題，這些問題其實我們從5月份經(jīng)營一個月之后我們就意識到這個問題，商品同質(zhì)化，商場臟亂差，還有商戶管理上，我們都需要加強。但我們每天接待任務很重，我們公司從5個人團隊，到現(xiàn)在300多人規(guī)模，這個發(fā)展速度非常快。基于這樣的原因，我們不停改進，可能改進速度在外圍感官來說會覺得這個進度很慢，但內(nèi)部我們確實做很多東西，比如說我們的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，還有我們的平臺，每個月都會更新。還有剛才各位老總所說，在整個過程里面的穩(wěn)定性，線下的商場服務的體驗，這些都需要一點一滴累計。我們也意識到這些問題，也知道這些問題的嚴重性，所以剛才分享的時候，我們從11月份開始設計我們的商學院，12月份我們會推出我們的商學院，目的就是真真正正改善這個事情，并且剛才也說風信子走得快，也走得比較急，希望這個商學院，可以讓商戶、消費者真正感受到我們在改變，讓他們也有一個學習環(huán)境，讓他們知道進來風信子不僅可以達到預想業(yè)績銷售量，也可以在這里學到自己真正想要的東西，如果這是一個金主，有錢但不懂得運營，不知道線下零售怎么做，或者在線上平臺也不知道怎么操作，風信子可以根據(jù)不同的需求，會給你不一樣的解決方案，會提供不一樣的合作。
主持黃華軍：感謝。悅萃薈是一個新進一個平臺，專門做直營，依托就是購物中心，最近也開了一家。孟老師剛才也講很多干貨，請您談談您們這種模式，有別于其他的，你們有什么好的改進體會、經(jīng)驗跟直營這方面商家進行分享呢？
孟世新：跨境電商公司跟一般普通電商概念不一樣，普通電商就是一個輕資產(chǎn)公司，跨境電商就是重資產(chǎn)公司，為什么重資產(chǎn)？因為投入資金比較大。悅萃薈目前主要就是朝兩個方向在努力：一、悅萃薈感覺到目前定位，目前展示定位就是由直營向綜合性直營發(fā)展，目前產(chǎn)品豐富性不夠強，所以悅萃薈積極布局海外倉建設，海外倉建設主要就是為了就近采購海外的原產(chǎn)地優(yōu)質(zhì)貨源無。還有海外倉布局，實際上就是有更深入一個含義在這里面，跨境電商分為進出口跨境電商，海外倉是悅萃薈作為進口跨境電商背貨中心，采購中心。悅萃薈第二步發(fā)展就是做出口跨境電商，這些就變成保稅倉，這是上游供應鏈。
二、悅萃薈始終非常重視C端用戶引入，C端用戶最可靠有一個途徑就是免稅體驗店也就是實體店，簡稱O2O免稅體驗店，從悅萃薈成立開始就很注重免稅體驗店發(fā)展，前幾天我們在佛山同一天開了兩家免稅體驗店。對于免稅體驗店這些C端用戶，一個用戶含金量高，既然來這個店，注冊用戶可能就是消費群體；二用戶黏性很大，不是一般的用戶，流動性很強。對于這些免稅體驗店，悅萃薈的經(jīng)營方法無非就是兩塊：一、完稅產(chǎn)品，進口跨境電商用戶就是兩億中產(chǎn)階級高消費群體，所以悅萃薈在體驗店完稅產(chǎn)品就是定位中高端產(chǎn)品，中高端產(chǎn)品大家也理解，跟旁邊賣普通中低端產(chǎn)品的超市可以區(qū)分開來。悅萃薈免稅產(chǎn)品保證低價優(yōu)質(zhì)，這個低價優(yōu)質(zhì)無非通過三個渠道做到：通過海外倉等形式在原產(chǎn)地進行采購，第一手采購成本；因為是國際物流是批量物流，降低高額國際物流成本，還享受跨境電商免稅政策，就是以上三種造成低價。
主持黃華軍：廣百作為百貨體系也是采取直營這種方式開展跨境商品，我們來談談。
吳卓菲：今天非常幸運，各位專家、同行在這里交流簡單說說我們廣百跨境情況，去年開始我們一直在籌備和調(diào)整階段，經(jīng)過一年今年5月份正式上線，在廣州目前首家國有百貨旗下一個連鎖跨境電商品牌，商品組織方面我們是經(jīng)過那么多年沉淀下來的運營經(jīng)驗，還有本身很豐富品牌資源去組織了包括歐洲，美國、日韓、澳大利亞、新西蘭將近30個國家的商品，單品款式過萬種，其中包括我們的母嬰用品、時尚店、美妝等百貨商品在這里面，可以說這是全品類，全方位滿足消費者日用需求。
在我們本身整個消費體驗方面，其實我們是雙線布局，線上線下一起出擊，線上我們除了本身系統(tǒng)開發(fā)方面，專門為跨境購專門做頻道，在我們商品設計方面，所有細節(jié)有別于電商方面一些設計或者整個購物的指引，我們都是專門為跨境購進行的設計。在線下方面，我們的體驗店也是本身廣百很豐富的門店資源，包括其所在的地理位置，我們都是從超市，融入在這里面的體驗店，包括我們本身的一些完稅產(chǎn)品在體驗店有三個區(qū)域：跨境商品展示區(qū)，完稅進口產(chǎn)品購買區(qū)，消費者進來之后不僅可以近距離觸摸到跨境商品，還可以在我們現(xiàn)場進行電腦下單的操作，包括也可以根據(jù)自己的需要，直接購買完稅商品情況。在跨境購上線之后，有一個很大反差，對于廣百商場線上平臺來說，有一個井噴式變化，我們流量在上線之后和之前，上線之后比上線之前的流量增長8倍，包括我們的訂單量，開業(yè)當天，銷售達到日常30倍的增幅，線下我們體驗店可能更多帶動是我們體驗店完稅進口商品銷售。帶動銷售增長也是環(huán)比達到150%的增幅。5月份同時開3家店之后，9月份我們在廣州湛江三水開體驗店，我們可以看到無論線上訂單量還是線下體驗店的下單量，每個月都有20%的增長，大概情況就是這樣。
主持黃華軍：廣百確實資源豐富，推進網(wǎng)絡建設也會更快。肖教授您剛才也講企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型風險，您聽他們幾位講述跨境購物方面，您給我們在座各位做一個小結，結合剛剛所說的轉(zhuǎn)型，廣百也是一種轉(zhuǎn)型，只是其中一個手段，番禺荔園新天地原來也是做購物中心，奧萊面對電商沖擊，您跟我們進行一個小結。
肖靜華：謝謝黃總，各位老總都講了他們的經(jīng)驗和面臨一些困難，我們感覺來說，我覺得對于跨境電商來上，未來我覺得有兩個可以考慮的，一個就是O2O一定就是趨勢，既然跨境電商，電商一定是線上線下有一個結合，這種結合一個就是消費者，就是剛才這位老總所說，現(xiàn)在年輕消費者購物習慣變化很大，他們購物不可能離開互聯(lián)網(wǎng)，但線上線下互通一定就是消費者趨勢，跨境電商應對這種趨勢，發(fā)展模式應該都是一種O2O模式，但各種不同業(yè)態(tài)也有自己的差異。黃總說我們到體驗店對很多產(chǎn)品并不了解，但現(xiàn)在二維碼可以完成解決這些問題，只要掃一下二維碼所有產(chǎn)品信息都出來，而且掃描二維碼之后就可以直接進行支付，要充分利用線上線下優(yōu)勢。
讓線下成為體驗店，而不是讓線下成為銷售店，剛才風信子老總也說看到你們畫面都是爆面，對于企業(yè)來講一直都是成本很大，管理難度很高，我們希望消費者第一次去體驗，完了以后就直接在線上下單，而不是天天來實體店，這樣無論對企業(yè)、消費者成本很高，目標就是用O2O方向，打造體驗之后，消費者以后有二維碼、有對企業(yè)關注之后，以后可以在手機上完成所有訂單流程而不是每一次需要跑商店，這是第一。
第二、剛才我們的孟老師說到，您講您們產(chǎn)品比較少，這并不一定就是缺點，反而就是優(yōu)勢，因為互聯(lián)網(wǎng)很大特征就是一定要讓企業(yè)，一定要讓自己有辨識度，從我們研究角度來講，如果每個企業(yè)都長得一模一樣，我們面前一堆，都是雙胞胎，消費者就面臨選擇困難癥，不知道選擇哪個，而且每個產(chǎn)品、價格都一樣，我到底選誰？這樣對競爭也不利。互聯(lián)網(wǎng)競爭每一個競爭都要千變不同，每個企業(yè)都要在自己最有優(yōu)勢的地方，比如說廣百，你很難做到阿里，不可能做到完全一樣水平的平臺，在某一些平臺我們做到足夠深，足夠有優(yōu)勢，我們產(chǎn)品服務跟別人有差異，在互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)在都是社群經(jīng)濟，社群經(jīng)濟一定要讓自己和別人可以區(qū)分來，根據(jù)自己的定位形成差異化，這是未來的方向。
主持黃華軍：感謝各位嘉賓的分享，雖然現(xiàn)在的跨境電商還處于起步階段，但我們也看到了未來非常光明的前途，在初步開展業(yè)務過程中，我們碰到各種各樣的問題，關于貨源問題，關于支付問題，關于物流問題，還有關于實際的客戶體驗等問題，這都需要在座的同仁一起努力。 文章鏈接：http://xw.qq.com/gz_house/20151126038295?plg_nld=1&plg_uin=1&plg_auth=1&plg_nld=1&plg_usr=1&plg_vkey=1&plg_dev=1&from=singlemessage&isappinstalled=1
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