面對(duì)政府突然發(fā)布的“禁塑令”，家樂(lè)福如何在短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)對(duì)？

　　1月8日，正在電視機(jī)前看新聞的何國(guó)強(qiáng)一下子跳了起來(lái)。

　　他是上海一家名叫“叢威電子”公司的老板。近兩年，他的廠子一直在為家樂(lè)福生產(chǎn)一種由無(wú)紡布制成的可循環(huán)使用購(gòu)物袋。他已是家樂(lè)福的老牌供應(yīng)商，從10年前就開始為家樂(lè)福提供箱包產(chǎn)品。

　　但是，這種售價(jià)為4.9元的塑料袋替代品，在家樂(lè)福的銷量一直不大理想。甚至，由于乏人問(wèn)津，2006年整整一年，家樂(lè)福都沒有從其工廠采購(gòu)一個(gè)環(huán)保袋——這一情況直到去年才有所緩解。去年，家樂(lè)福開始在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施節(jié)能改造，并于11月推出了一種迎奧運(yùn)購(gòu)物袋。何國(guó)強(qiáng)才得到了新訂單。

　　而現(xiàn)在，何國(guó)強(qiáng)眼看著又能得到新的商機(jī)了。這一天的《新聞聯(lián)播》里，播放了國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購(gòu)物袋的通知》，要求自6月1日起，所有超市、商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等商品零售場(chǎng)所，都要實(shí)行塑料購(gòu)物袋有償使用制度，一律不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。

　　何國(guó)強(qiáng)的設(shè)想被證明是正確的。三天后，他便接到了家樂(lè)福商品部的電話，詢問(wèn)他是否得知此事，讓他增加環(huán)保袋的品種，并建議他增加購(gòu)物袋的品種及牢固度。

　　兩個(gè)月之后的一個(gè)下午，在趕往上海浦東南路的家樂(lè)福總部去交差的路上，何國(guó)強(qiáng)不禁哼起了小曲兒。他要把一批可循環(huán)使用的新款購(gòu)物袋樣品送到家樂(lè)福商品部。而如果這批樣品在月底前被家樂(lè)福的高層認(rèn)可，何國(guó)強(qiáng)就可以開始進(jìn)行大批量生產(chǎn)了——從6月1日開始，這批新購(gòu)物袋便將出現(xiàn)在家樂(lè)福中國(guó)區(qū)所有門店的貨架上。

　　實(shí)際上，對(duì)于家樂(lè)福而言，政府的新規(guī)定也同樣是個(gè)好消息。這家跨國(guó)連鎖超市，在總部法國(guó)很早以前就不向顧客提供免費(fèi)塑料袋了，而只出售兩種價(jià)格分別為0.1歐元（1.1元人民幣）和0.6歐元（6.6元人民幣）的可循環(huán)使用購(gòu)物袋。

　　但是，長(zhǎng)久以來(lái)，家樂(lè)福一直不敢在中國(guó)取消免費(fèi)塑料袋，“我們擔(dān)心顧客會(huì)流失，”家樂(lè)福全國(guó)媒體經(jīng)理陳波直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，“但現(xiàn)在所有超市都站在同一起跑線上了。”

　　家樂(lè)福從2004年開始便在全國(guó)范圍內(nèi)推廣可循環(huán)使用購(gòu)物袋。這種由無(wú)紡布制成的購(gòu)物袋材質(zhì)本身并不環(huán)保，但因?yàn)榭梢匝�環(huán)使用，降低了塑料袋的使用量從而減少污染，因此被稱為“環(huán)保袋”。

　　因此，在政府的通知下發(fā)后，家樂(lè)福內(nèi)部迅速而積極地發(fā)起了一場(chǎng)“禁塑”總動(dòng)員。

　　先是公共關(guān)系部忙得不可開交，各個(gè)區(qū)域的媒體經(jīng)理幾乎都行動(dòng)了起來(lái)。1月9日，獲知消息的家樂(lè)福中國(guó)區(qū)媒體經(jīng)理陳波和中西區(qū)公關(guān)經(jīng)理張震，互相通了一次電話。因?yàn)樵?天后，家樂(lè)福將在武漢的光谷店舉辦一個(gè)節(jié)能周活動(dòng)。兩人商量著，臨時(shí)把對(duì)環(huán)保購(gòu)物袋的宣傳變成該活動(dòng)的重頭戲。

　　而此時(shí)，家樂(lè)福華東區(qū)公關(guān)總監(jiān)于劍，以及上海區(qū)公共關(guān)系經(jīng)理李經(jīng)，也分別被媒體邀請(qǐng)去錄制電視臺(tái)的相關(guān)節(jié)目。他們借此機(jī)會(huì)向觀眾解釋了家樂(lè)福的一些環(huán)保計(jì)劃。

　　實(shí)際上，在上海，只有家樂(lè)福和宜家家居已向用戶提供了可供選擇的“環(huán)保袋”。上海一家本地超市為了向顧客普及環(huán)保理念，舉行了一項(xiàng)活動(dòng)——購(gòu)物時(shí)如果不要塑料袋，即可獲贈(zèng)雞蛋一枚。但是，一位老婆婆卻在結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀員說(shuō)：“我要塑料袋，不要雞蛋。”顯然，讓顧客改掉多年的習(xí)慣并非易事。

　　禁塑令發(fā)布的兩天后，家樂(lè)福萬(wàn)里店收銀部負(fù)責(zé)人鮑燕，開始安排收銀員向顧客專門解釋此事。收銀組每日例會(huì)上，鮑燕提醒收銀員們，在提供塑料袋的同時(shí)要告訴顧客家樂(lè)福有可循環(huán)使用購(gòu)物袋。

　　“這下關(guān)于塑料袋的投訴應(yīng)該會(huì)減少了。”鮑燕像是松了一口氣。一直以來(lái)，家樂(lè)福對(duì)收銀組的要求是“合理打包”，但又很難定義什么是合理。有一次，一位顧客買了10塊巧克力，說(shuō)是分給10個(gè)小孩，于是要求分別裝進(jìn)10只塑料袋，當(dāng)時(shí)也只好照辦了。

　　為了培養(yǎng)顧客的使用習(xí)慣，家樂(lè)福在武漢光谷店的節(jié)能周活動(dòng)中搞了一個(gè)促銷：凡消費(fèi)滿58元，即可獲贈(zèng)環(huán)保袋一只。

　　緊接著，陳波又和他的同事們敲定了1月15日北京家樂(lè)福節(jié)能活動(dòng)的促銷細(xì)則。其中一項(xiàng)內(nèi)容是，消費(fèi)滿198元可以獲贈(zèng)一只購(gòu)物袋；凡是自己掏錢買購(gòu)物袋的顧客可以在綠色通道內(nèi)結(jié)賬；而下次帶著家樂(lè)福的購(gòu)物袋逛超市，結(jié)賬時(shí)則抵扣一元。

　　在禁塑令出臺(tái)后的第三天，家樂(lè)福便迅速抽調(diào)了資產(chǎn)部和商品部的人手組建了一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目小組——向顧客提供免費(fèi)塑料袋的工作屬于資產(chǎn)部，而向顧客出售可循環(huán)使用購(gòu)物袋則由商品部負(fù)責(zé)。這個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目組針對(duì)未來(lái)需求量可能激增的購(gòu)物袋，設(shè)計(jì)了一些新方案，包括不同尺寸、不同價(jià)格和各式款型。

　　在臨時(shí)項(xiàng)目組籌劃購(gòu)物袋新方案的同時(shí)，家樂(lè)福法律部也在研究禁塑令的內(nèi)容，確認(rèn)哪些是家樂(lè)福已經(jīng)做到的，哪些是未來(lái)不可以做的。

　　正是在這一天，何國(guó)強(qiáng)接到了家樂(lè)福商品部的電話。五天之后，家樂(lè)福的資產(chǎn)部又給他提供了兩個(gè)尺寸標(biāo)準(zhǔn)，讓他開始準(zhǔn)備生產(chǎn)新品種。雙方約定在兩個(gè)月之后查看環(huán)保袋的樣品。

　　在這期間，家樂(lè)福的禁塑總動(dòng)員一直在有條不紊地進(jìn)行著。負(fù)責(zé)媒體的陳波不斷在各地奔波，在各檔電視節(jié)目中宣傳家樂(lè)福的新環(huán)保袋。而李經(jīng)也沒閑著，主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)的媒體公關(guān)，“那些日子整天就是塑料袋啊塑料袋，看什么都像塑料袋了。”李經(jīng)打趣地說(shuō)。

　　3月12日，何國(guó)強(qiáng)終于完成了家樂(lè)福在春節(jié)前交給他的任務(wù)。實(shí)際上，在此期間，雙方已就此事反復(fù)溝通了幾個(gè)回合。而據(jù)他預(yù)估，今年家樂(lè)福的購(gòu)物袋產(chǎn)量大約在700萬(wàn)個(gè)左右。

　　為了配合宣傳活動(dòng)，現(xiàn)在家樂(lè)福各地門店的收銀線上，已經(jīng)可以看見成打色彩鮮艷的購(gòu)物袋。

　　而不管何國(guó)強(qiáng)提供的樣本是否能令家樂(lè)福高層滿意，至少有一點(diǎn)是可以確定的——在6月1日來(lái)臨時(shí)，家樂(lè)福必須保證每一位顧客都能滿意地離開，不管他們是提著塑料袋，還是新式的環(huán)保袋。