新光百貨是廣州本土的民營百貨，經過近9年"打拼"，已躋身廣州八大百貨之一。如今，新光百貨與天河城、中華廣場形成"三足鼎立"之勢，是廣州"東有天河城，中有中華廣場，西有新光城市廣場"時尚消費格局中的重要一員。去年9月，新光百貨第二家店南海店開業，標志著擴張已成今后新光百貨主要的目標之一。
新光百貨是廣東城光投資集團有限公司旗下新光商業板塊中的重要組成之一。多年來，新光百貨致力于打造廣州最好的會員制百貨公司，已成為西城區“社區型購物中心”的先行者。西城區是以老城區（荔灣區）為核心的商圈，而康王路的荔灣店憑借其會員制等經營方式，在業界和消費者心中樹立了良好的口碑。
荔灣店：加快服務轉型，突破天花板
多年前，新光百貨所處的西城區一直不被業界看好，但隨著荔灣店取得的巨大成功，使得西城區如今已成為商業旺地。新光百貨的哪些成功之道令它脫穎而出？胡利萍認為，營銷推廣模式是新光百貨的決勝秘笈。2004年，新光百貨在廣州首創“會員制”開創會員制營銷的先河；2005年“36小時通宵營業”，首次將購物娛樂化概念深入人心。2009年發行百萬消費券活動，成為行業津津樂道的事件營銷的典范。目前，荔灣店已擁有超過20萬的會員。有數據顯示，會員年消費貢獻率平均達到65%以上，活動期間高達80%，會員仍是新光百貨的消費主力軍。
胡利萍介紹，新光百貨依托新光城市廣場，與進駐的星巴克咖啡、家樂福超市、肯德基、香港NEWAY卡拉OK、蘇寧電器等形成面積近5萬平方米的集購物、娛樂、餐飲等為一體的社區型購物中心，服務于周邊10公里內的消費者。目前經營近200多個品牌，包括歐時力、百麗、周大福、歐萊雅等，其中自營品牌“金至尊”等頗受消費者喜愛。
面對經濟疲軟的大環境，百貨業正面臨高成本，低增長的洗牌調整期，胡利萍感嘆，如今的營商環境已發生了巨大的變化：前有電商對百貨價格吸引力的撼動，后有購物中心全業態對百貨體驗性的沖擊。另外這多年聯營模式及粗放型增長方式，讓我們百貨經營者離我們消費者越來越遠。面對這種內憂外患的形勢，新光百貨團隊開始從思想層面重視變革及零售回歸。未來三年我們將探索從單一銷售渠道向多元渠道開發，嘗試線上線下的融合；擴大與會員體系的異業資源的整合營銷；提升會員體驗性消費，重視顧客滿意度，鞏固會員基礎。升級購物環境，升級品牌，升級體驗，是我們下一步門店調整重點。計劃加大兒童體驗式板塊， 用“兒童主題”來豐富業態結構，吸引人氣。全面提升現行服務，強化社區店綜合服務功能，為周邊社區居民提供生活配套便民服務，加快荔灣店的服務轉型，突破自己的天花板。
南海店：延續會員制，加入"家庭式"元素
新光百貨南海店去年開業至今，目前的營運狀況如何？在業態結構上與荔灣店有哪些區別？對此，胡利萍表示，南海店延續荔灣店的營銷法寶“會員制模式”，從營業額看，南海店的業績一直呈上升趨勢，銷售結構優質，顧客購買力強，基本達到銷售預期，有較大的上升空間。
南海店位于佛山三大商圈之一的桂城東商圈，周邊社區環境成熟，高端消費集中，常住人口超過10萬。和荔灣店一致，南海店定位為社區型購物中心。南海店除了保持荔灣店“時尚潮流精品百貨”的特色，還加入了“家庭式”元素。包括增加了家居、床品、兒童等品類；同時珠寶、女鞋、淑女裝等精品也是重點經營品類。
胡利萍認為，南海店與荔灣店是不同時期不同區域的產物，且各自的發展階段不同，所以兩個店在消費客群、商品組織，營銷重點、市場推廣及會員政策等不盡相同。目前南海店還在市場培育期，一手抓商品調整和精細化營運；一手抓市場推廣，且兩手都要硬。今年年中調整我們會加大兒童類及家品類等家庭式購物品牌的引進，同時進一步拉升時尚類女裝及女鞋品類的品牌檔次。同時，借助明星、大型公關活動借力造勢，擴大新光百貨區域知名度和影響力。同步做好會員開發。目前開業半年VIP會員已達到2.3萬。VIP會所尊享空間及精彩紛呈的VIP課堂，形成較好的消費者口碑。在佛山區域，我們可以自豪的說走在同行前面。
談及未來的前景，胡利萍說，擴張是新光百貨未來的目標之一，但我們要因時因地制宜，與時俱進。連鎖百貨競爭渠道為王的時代已然結束，得消費者之心得天下的心智時代正在來臨�；貧w零售本質，思變，內圣外王，這是我們的唯一出路。
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