系統(tǒng)功能:

會員管理。

會員基礎(chǔ)信息管理。

會員活動管理，管理顧客的接觸活動，包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務(wù)請求、顧客滿意度等。

會員交易管理，記錄會員顧客購買商品和服務(wù)及退換貨等信息。

會員顧客價值管理，根據(jù)細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的價值模型，形成顧客價值金字塔。

根據(jù)細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的顧客生命周期的模型，會員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段，可以針對性地制定每個階段顧客關(guān)注的商品和服務(wù)活動。


促銷管理：

目標顧客選擇，包括建模和確定顧客群。

活動計劃,包括目標、預(yù)算和監(jiān)控。

活動執(zhí)行，跟蹤活動進展。

活動分析與評估，利用顧客智能（CI）。和KPI報告分析和評估活動效果。

全面支持短信、電子郵件、電話、網(wǎng)站等多種促銷方式。


卡券系統(tǒng)：

一張卡多種賬戶，同時處理積分、送券和儲值。

多種會員管理方式，會員類型卡、積分


類型卡、儲值類型卡。

建立完整的會員卡“進、銷、調(diào)、存”管理，嚴謹監(jiān)控建卡、制卡、發(fā)售、調(diào)撥、卡庫存、卡金額帳戶等業(yè)務(wù)過程。

規(guī)范的業(yè)務(wù)流程設(shè)計。

支持與銀行等企業(yè)聯(lián)合發(fā)卡。

支持電話、互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏、POS等多種顧客自助查詢、服務(wù)方式。

客流量統(tǒng)計與分析系統(tǒng)

了解有多少顧客，什么時間進出商店，從而幫助企業(yè)合理分配資源。

進出各個區(qū)域的客流量和顧客的平均駐留時間。

統(tǒng)計任意時刻的訪問密度。

結(jié)合銷售系統(tǒng)，統(tǒng)計人均消費。

經(jīng)第三方測試，統(tǒng)計準確率高達99%。


顧客服務(wù)：

呼叫中心－－

突破了地域、時間的限制，7*24小時保持顧客聯(lián)系。

隨時通過電話提供促銷活動、顧客積分、返券金額等信息。

提供顧客自助查詢服務(wù)，提高工作效率。

充分聽取顧客意見，改進企業(yè)的顧客服務(wù)水平，提高顧客滿意度。

在線客服－－

通過互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供實時服務(wù)。

實現(xiàn)網(wǎng)上導(dǎo)購，提高網(wǎng)上成交率和銷售額。增加顧客滿意度

支持文字、郵件和VOIP語音等多種溝通方式。



顧客智能(CI)：

了解顧客并分析他們的行為與消費模式。

了解庫存最小化與促銷效果最佳化之間的關(guān)系。

評估郵件、電子郵件和短信營銷結(jié)果并了解促銷活動與銷售業(yè)績之間的關(guān)系。

預(yù)防顧客流失與供需失調(diào)。

對顧客的購買行為進行提取，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)顧客，更好地服務(wù)最有價值的顧客。

分析價格策略與毛利之間的關(guān)聯(lián)性。


消費者社區(qū)（www.13921.com）：

通過互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供實時的服務(wù)

會員積分查詢、積分兌換

消費者社區(qū)，引導(dǎo)顧客消費


商友數(shù)據(jù)總線：

支持多種格式的數(shù)據(jù)交換，包括XML、EDI、ASCII、ODBC、IDOC等等。

支持數(shù)據(jù)共享、傳輸規(guī)則設(shè)定和監(jiān)控。

輕松實現(xiàn)與第三方應(yīng)用系統(tǒng)進行集成。


BF CRM應(yīng)用環(huán)境：

數(shù)據(jù)庫

DB2、Sybase、Oracle、SQL Server

服務(wù)器操作系統(tǒng)

IBM AIX、IBM OS/400、HP-UX、Microsoft Windows Server

顧客服務(wù)平臺

觸摸屏、網(wǎng)站、電話、短信、電子郵件、POS


產(chǎn)品特點：

基于面向服務(wù)的構(gòu)架(SOA)和設(shè)計，采用模塊化開發(fā)，輕松實現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成。

面向不同的管理層次、不同經(jīng)營業(yè)態(tài)、不同的管理與操作行為，即：將不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同業(yè)務(wù)模型應(yīng)用在統(tǒng)一的管理平臺上進行管理。

完整的顧客生命周期管理。包括建立企業(yè)認知度、銷售、服務(wù)、交易、售后和（對現(xiàn)有顧客的）重復(fù)銷售，通過在價值鏈的多個點積極進行交互營銷來豐富顧客體驗。

基于顧客智能(CI)，建立以現(xiàn)代顧客精算技術(shù)為基礎(chǔ)的顧客價值細分和購買行為分析，從而建立目標明確的營銷和零售策略，吸引不同的消費群體。