2020年初，受疫情“黑天鵝”的影響，國內各大購物中心迎來了一個艱難的開局。

    根據匯納科技發布的《匯客云中國實體商業客流桔皮書》測算，自1月20日至2月29日，全國購物中心客流與基于未發生疫情情況下的預測值相比，大幅下降，疫情預計將造成全國購物中心客流量銳減33億人次。

    客流驟減、減租壓力、幫助商戶、重建消費者信心……這一道道擺在購物中心管理者的難題，都等待著他們去一一破解。

一

    “說實話，現在這個時候，我們知道商戶也很不容易，但我們也不好過。”一位不愿透露姓名的購物中心高管盯著眼前的《廣東省餐飲協會減免租金聯合倡議書》以及多個品牌租戶提交的免租申請，深感無奈。

    “為了應對疫情，我們業主方也付出了很大的代價。首先，我們2月初已經宣布減免了半個月的租金。第二，購物中心一直在持續投入測溫計，口罩，消毒用品和設備等防疫方面的花費幾十萬。第三，雖然目前客流不多，但購物中心一直都在堅持開門營業，沒關過燈也沒有停過一部電梯，每天投入大量的人力把控出入口檢測體溫，日常運營費用也在不斷增加。第四，商場還面臨著資金流壓力，需要臨時性增加貸款來維持日常運作。為了開源節流，我們還有裁員和減薪的計劃，所以，我們也很希望租戶也能體諒一下我們的難處。”

  二

    “8000、13000、20000……”看著每日逐步回升的客流量，一佛山購物中心老總嘉哥（化名）的臉上終于露出了久違的笑容。

    “自從3月初，商場內近30個餐飲品牌恢復限制性堂食后，再加上3.8女神節的大力促銷，疫情前我們日均客流量是5萬人次，現在人氣基本能恢復一半，我們已經覺得很不錯了。”

    嘉哥表示：“我們一直很注重和商戶的溝通，之前也出臺過減租措施，一定程度上挽救了商戶的損失，減輕了其負擔，也有助于防止優質租戶的流失。現在，回流顧客才是根本，商場會持續推出優惠促銷活動，增強消費者信心，商場接下來沒有進一步的減租計劃。”

    “對于購物中心而言，減免租金并非唯一的辦法，應該針對不同的業態和品牌，制定不同的幫扶政策，大家同心協力共度難關，方為上策。”廣州一購物中心總經理也坦言：“像電影院、健身房、兒童教育培訓、KTV業態現在還不能開門營業，它們確實受影響最大，接下來我們也會重新考慮商場調整的方向。”

三

    疫情之下，信心比黃金更重要。為助力商戶“開源”，各大購物中心推出多種創新經營舉措，打造線上購物節、建立微信帶貨群，通過網紅直播賣貨等渠道，實現精準營銷。

    以凱德為例，一些商戶原本因為線下客流大幅下降，已經開始考慮減少現場導購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉為線上，繼續為消費者提供服務。目前，凱德星會員日活用戶已經超過40萬。

    保利廣場•廣州的微信小程序“保利會員GO”線上商城于3月1日正式啟用，是業內為數不多率先搭建的基于微信小程序的線上購物平臺。商城除了不定時發放優惠券，還攜手美團配送，三公里內下單，滿88包郵起送，最快30分鐘極速送達，讓顧客足不出戶，即可享受品質服務。

    同時，購物中心亦開始逐步恢復營銷節奏，開展各類公益活動，在疫情期間，也依然與消費者保持良好的情感交流。

    廣州天河城把線上的小林漫畫搬到了線下，在商場一樓與消費者實現面對面的溝通，為生活增添一絲亮色和暖意。

    百信廣場、廣州天河城、天環廣場、萬菱匯、凱德廣場•云尚、凱德樂峰廣場、東方寶泰、麗柏廣場、保利廣場•廣州、時光里•廣州、時光匯•克洛維等多個購物中心聯合本地自媒體舉辦“致敬城市逆行者”公益活動，聯動場內租戶品牌，向外賣小哥、快遞小哥、環衛工人、城管、警察等一線工作人員致敬，為他們免費提供食物/飲品，感恩他們對維持城市正常運轉的奉獻，為城市注入正能量。

    沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。疫情之下，危機不可逃避，購物中心與商戶惟有積極抱團應對，方能轉危為機，重獲新生，恢復往昔的熱鬧與繁華。（文/吳婕秋）