激動人心的奧運(yùn)會離我們越來越近了，置身其中的北京市各大商場也迎來了極為特殊的一個(gè)時(shí)期，這一百年盛事令這些一直站在北京經(jīng)濟(jì)生活最前沿的商家們感到了緊張和忙碌，也充滿了激動和期待。

滿腔熱情迎奧運(yùn)

　　7月23日下午，位于北京王府井的東方新天地在一場主題為“一起為夢想喝彩”的活力大使新形象發(fā)布儀式上，終于揭開了其為迎接北京奧運(yùn)會而量身打造的形象大使的新造型。在發(fā)布會現(xiàn)場，身著亮麗運(yùn)動裙裝的形象大使們不僅向觀眾秀出了她們的儀態(tài)，還用英文和手語解答了消費(fèi)者的現(xiàn)場提問。與此同時(shí)，這些活力大使們還用英文宣誓，表達(dá)了以完善的服務(wù)與海內(nèi)外嘉賓共慶奧運(yùn)的決心。

　　“我們已為奧運(yùn)做好了準(zhǔn)備！”東方廣場有限公司總經(jīng)理蔣領(lǐng)峰告訴記者，為了迎接奧運(yùn)會，他們還到國外考察過其他奧運(yùn)會舉辦城市，了解和借鑒當(dāng)?shù)貖W運(yùn)期間的商業(yè)需求和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)北京奧運(yùn)會的特點(diǎn)來組織服務(wù)工作。蔣領(lǐng)峰說，東方新天地早在去年就有意識地對商場進(jìn)行了改造，增加運(yùn)動元素，引進(jìn)了占地超過2000平方米的耐克旗艦店，還有阿迪達(dá)斯、寶馬生活方式等運(yùn)動休閑品牌，同時(shí)，商場還引進(jìn)了很多包括服裝、家具、工藝品在內(nèi)的極具中國傳統(tǒng)特色的高端品牌。目前，東方新天地已經(jīng)煥然一新，從商場到寫字樓，隨處可見各種運(yùn)動標(biāo)識和招貼，到處洋溢著濃濃的奧運(yùn)氣息。“我們希望為來商場的海內(nèi)外所有消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。” 蔣領(lǐng)峰說。

　　與東方新天地一樣，位于北京西區(qū)的翠微大廈為迎接奧運(yùn)也傾注了滿腔熱情。“我們從中國申奧成功就開始籌劃這事了。”北京翠微大廈新聞發(fā)言人韓云說，2005年6月北京市《迎奧運(yùn)三年行動計(jì)劃》出臺后，翠微大廈也隨即制定了自己的迎奧運(yùn)行動方案。次年1月，翠微大廈又明確提出了“零距離、零環(huán)節(jié)、零風(fēng)險(xiǎn)、零遺憾”的迎奧運(yùn)“四零工程”建設(shè)要求。“目的就是讓顧客感受到貼心的關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)顧客無風(fēng)險(xiǎn)購物，全心全意投入，盡善盡美服務(wù)。”韓云解釋說，圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)要求，翠微大廈在去年開展了一系列的全員競賽活動，并在全體員工中展開英語和手語學(xué)習(xí)，以提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)禮儀。與此同時(shí)，翠微大廈對商場進(jìn)行全面改造，增設(shè)無障礙設(shè)施，并于去年9月成為北京第一家掛牌“無障礙示范商場”。為了與國際接軌，更好地滿足海外游客的需求，翠微大廈還派員工去歐洲和日本學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國際化元素。“現(xiàn)在到了沖刺階段了。”韓云說，6月23日是國際奧林匹克日，翠微大廈在那一天舉行了隆重的誓師大會，決心在奧運(yùn)期間以盡善盡美的服務(wù)，全心全意地為海內(nèi)外賓客服務(wù)。

　　作為惟一一家獲得了11家奧運(yùn)場館商業(yè)經(jīng)營權(quán)的百貨集團(tuán)，王府井百貨也投入了大量人力物力備戰(zhàn)奧運(yùn)。“我們3月份就做好了備戰(zhàn)奧運(yùn)行動計(jì)劃。” 王府井百貨新聞發(fā)言人張勁松介紹說，為了做好奧運(yùn)場館特許商品的銷售，王府井百貨對奧運(yùn)場館服務(wù)人員進(jìn)行了奧組委統(tǒng)一要求的奧運(yùn)通用知識、場館知識，奧運(yùn)服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)，其中服務(wù)行為規(guī)范充分體現(xiàn)出王府井百貨的服務(wù)特色。“目前，在奧運(yùn)特許商品和富有民族特色的旅游商品方面，王府井百貨的累積備貨量已超過了2億元，其中奧運(yùn)特許商品備貨量達(dá)到6千萬元，現(xiàn)已全部進(jìn)入北京地區(qū)倉庫，并部分進(jìn)入場館銷售點(diǎn)。” 張勁松說，為了保障奧運(yùn)會期間特許商品的供應(yīng)，王府井百貨規(guī)定了采購、營運(yùn)、儲運(yùn)、特許店銷售等環(huán)節(jié)及崗位的具體工作內(nèi)容與規(guī)范，確保奧運(yùn)商品銷售。

　　目前，各家商場都陸續(xù)推出了自己的奧運(yùn)計(jì)劃，盡可能地把奧運(yùn)主題和商業(yè)服務(wù)聯(lián)系起來。北京金融街購物中心除了計(jì)劃推出一個(gè)反映民間體育活動的攝影展之外，還計(jì)劃在奧運(yùn)會開幕的時(shí)刻──2008年8月8日晚8點(diǎn)向所有的會員客戶寄出發(fā)自鳥巢的明信片，其主題是：來自鳥巢的問候。“奧運(yùn)期間我們也將向來商場購物的客戶贈送帶有鳥巢郵戳的明信片。”

　　北京金融街購物中心策劃部的王妍小姐說，除此之外奧運(yùn)期間還將推出其他相關(guān)主題活動。中關(guān)村購物廣場也計(jì)劃在奧運(yùn)期間推出“品北京文化·嘗世界美食”的主題活動。

為保平安舍業(yè)績

　　為了集中精力辦好奧運(yùn)，并確保奧運(yùn)期間北京保持良好的秩序，北京今年減少了很多會議和活動，使進(jìn)京客流有所減少。此外，北京市政府部門決定，從7月20號開始，奧運(yùn)期間北京機(jī)動車實(shí)行單雙號限行。這使部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有所改變，消費(fèi)次數(shù)和數(shù)量減少。另外，奧運(yùn)期間，大部分消費(fèi)者由于去賽場或留在家中觀看比賽，購物消費(fèi)的機(jī)會和次數(shù)也將大大減少。對于北京的商業(yè)企業(yè)來說，這一系列變化所帶來的結(jié)果是，銷售業(yè)績將可能因此而受到影響。

　　據(jù)了解，目前，北京商家的經(jīng)營業(yè)績受上述因素的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)。以翠微大廈為例，該商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)多年保持營業(yè)額年均30%以上的增幅，今年上半年的增幅是36%。但7月20日限行后，至27日，一周內(nèi)集團(tuán)所屬商場的經(jīng)營業(yè)績比預(yù)計(jì)的增幅減少了16%。