“IT降低管理成本，提升管理效率”已得到越來越多的零售連鎖企業CEO、CIO的認同，然而如今一方面IT建設成本越來越高昂，一方面IT應用效率卻見一般，甚至“入不敷出”，如此矛盾和困惑隨著企業的發展壯大已越來越突出、尖銳。 

　  因此對CIO而言，如何整合、規范企業的業務流程，高效、準確傳輸連鎖體系內的龐雜數據;如何利用IT支持連鎖企業的多元化經營，提高顧客管理服務價值;如何提高連鎖擴張效率，讓IT能為企業管理創新和升級提供強勁支撐平臺，保持企業的領先優勢，已成了零售連鎖企業未來突破、制勝市場的關鍵。 

　  時下零售連鎖企業CIO應未雨綢繆，積極應對，把握零售企業信息化的熱點與發展趨勢，從三個主軸，充分高效挖掘、發揮IT應用價值，進行超越突破，以屹立于市場潮頭。 

　  充分數據挖掘，提升零售連鎖企業IT效益 

　  不久前舉行的中國零售業信息化高層論壇上，CEO、CIO對于目前中國零售企業信息化的現狀就有一種評價：投資不少，但能使用的只有10%。一個客觀事實是，信息化的價值沒有完全凸顯，信息化建設也沒有全力推進零售企業的發展。 

　  據統計，與國外成熟零售企業相比，80%以上的國內零售企業的信息化應用主要還處于經營數據的收集和傳輸階段，對數據的深層挖掘和分析遠不夠，IT系統發揮的效用還很低，信息化應用大多尚處于初級階段。從信息化技術應用的程度上看，我國零售企業普遍在操作層面采用的信息化技術比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等初級環節，而在管理層的應用情況，一般主要是在銷售統計分析方面采用一些IT技術，而在決策層的應用是最少的，僅應用在采購和資金利用的環節。比如POS機，許多零售企業CIO僅將POS機當作收銀結賬設備來使用，而沒有利用起POS系統諸多的其他功能，如數據的實時收集與分析，實際上通過該功能，可幫助零售企業控制庫存、降低風險，從而達到優化經營的目的。 

　  而從另一方面而言，目前大部分零售連鎖企業經營決策面臨的一大軟肋不是缺少數據，而是數據太多，面對這些只是靜態、孤立、無多大參考意義的“初級品”的信息數據，如何通過系統功能來有效利用和整合，發掘有價值的數據，給公司決策層提供支持，已成為擺在CIO面前的難題。可以說，數據挖掘是改善零售企業管理水平、提高競爭效率的基石，在日新月異的海量數據里迅速提取有價值信息并盡快做出反應，已成為企業的“致勝秘笈”。 

　  以CRM為例。一個優秀的CRM系統能將數據挖掘技術與現有技術很好地結合起來，將特殊領域的商業邏輯與數據倉庫技術集成起來，使數據挖掘的分析效果和效益盡可能達到峰值。如今一些零售企業CIO已漸在數據挖掘方面進行了大力嘗試，他們不再僅用信息化來掌握銷售信息，進行庫存管理和供應商關系管理，而是進入了嘗試用IT進行營銷的更高階段。 

　  如一個優秀零售企業CRM系統，能對顧客信息充分有效管理并深度挖掘。如果某個顧客是某超市的老主顧、消費大戶，那么該CRM系統就會向超市提供個性化服務，清楚告知超市經理這位顧客的習慣和喜好，從事什么工作，家庭狀況，消費水平如何，喜歡什么樣吃什么菜，一周光顧超市頻率，等等。當客人再次光臨時，CRM系統就會自動提供客人所喜歡的商品和服務等相關信息，大大提升超市管理效率。 

　  另外，一個優秀零售企業CRM系統應能通過數據挖掘工具，挖掘到對零售企業而言至關重要的信息——店某天某一時段是做正常銷售還是做促銷?促銷時間多長為準?門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少?這個門店周圍商圈的面積多大?消費人群處于什么層面?等等。 

　  總之，CIO只有充分運用、發揮系統內數據倉庫的強大功能，通過對數據進行深層次的挖掘和鉆取，將豐富的信息轉換成有價值的知識，實現信息資源的增值利用，零售企業才可尋覓到隱藏在海量雜亂的數據背后的商機，為企業決策層制定戰略決策提供重要依據，才能運籌帷幄、決勝千里。